售后服务
基本型售后服务
在线服务请求支持
- 提供5×9小时的在线技术支持服务，包括提供专门的客户热线电话、网站、邮件等在线方式，及专职的客服人员受理客户服务请求（咨询、建议、投诉和故障等）；
- 提供标准的故障分级请求处理流程和规范；
产品信息通知和预见服务
- 通过邮件、网站提供产品新的动态（重大BUG修正）；
软件修补
- 提供软件的修补 (Patch)版本安装包下载的快速通道；
- 仅限于软件小版本；
产品升级
- 提供小版本升级后安装包下载的快速通道；
- 如客户提出申请，可提供升级版本介质邮寄服务；
- 提供软件小版本升级方案，且限于不间断购买服务的情况；
主动服务
- 不定期电话回访，了解客户使用我方产品与服务的情况；
增强型售后服务
在线服务请求支持
- 提供7×24小时的在线技术支持服务，包括提供专门的客户热线电话、网站、邮件等在线方式，及专职的客服人员受理客户服务请求（咨询、建议、投诉和故障等）；
- 提供标准的故障分级请求处理流程和规范，并在标准定义的基础上自动上升一个级别；
产品信息通知和预见服务
- 通过各种在线渠道（电话、电子邮件、网站）提供产品新的动态（重大BUG修正）；
软件修补
- 提供软件的修补 (Patch)版本安装包下载的快速通道；
- 仅限于软件小版本；
产品升级
- 提供版本升级后安装包下载的快速通道；
- 如客户提出申请，可提供升级版本介质邮寄服务；
- 提供软件小版本升级方案，且限于不间断购买服务的情况；
主动服务
- 不定期电话回访，了解客户使用我方产品与服务的情况；
- 将普元服务工程师报告的重要技术问题、问题的解决方案通告客户；
