初尝云服务的烦恼


 2014-12-07 02:15:01       763

作者: 钟啸灵,《IT经理世界》记者,2007年开始从事企业信息化报道,曾就职于《信息方略》,主要报道互联网、金融、制造、民航等行业信息化,关注企业CIO在面对各种技术变革中的态度、应用方式以及面临的挑战。

初尝云服务的烦恼

摘要:公有云还刚刚萌芽,服务商提供的各项支持还无法达到百分百,但是他们已经可以基本满足中小企业的需求,未来逐渐向大企业的业务上推移、以及主营业务上推移,将是一个未来趋势。

据了解,不少大型企业已经在采用公有云的服务,包括蒙牛、红星美凯龙这样的行业大公司,不过这些服务主要局限在一小部分非核心的服务上,比如呼叫中心的服务。这些公司的CIO认为,大公司的数据庞大,一旦丢失将不可想象。另外,他们认为目前公有云服务商对于企业核心业务上,还无法给予不断改善和充分支持的服务,所以他们还暂时不会在主营业务上使用公有云服务。

最近对企业的走访中,笔者发现不少中小企业正在逐渐将业务迁移到公有云上,比如客户关系管理、人力资源服务等。据Gartner的预测,云计算市场将以28%的复合年增长率迅速扩张,2012年全球软件市场的12%将转向云计算,将有80%的企业采用云计算的方式构建信息系统,有两成的企业不再拥有自家的IT设备,全球云计算市场规模将达1260亿美元。2013年云服务的增幅要占IT业的三分之一,2014年全球云计算服务收入将达到1488亿美元。

受访企业的相关负责人表示,和传统的购买套装软件的方式相比,采用公有云的服务,让他们感到非常省心,他们不需要设置太多的IT人员,作为业务部门或者VP,他们可以直接获取这些IT服务,况且服务的成本低廉,不需要再采购和管理相关的IT硬件、组建数据中心等,这些都让他们感觉很好。

不过,他们也同时表示,自己面临了要身体力行地推动云流程的相关事宜。他们所说的是,在需要对新业务进行构建时,公司需要进行大流程的改进设计,这时候他们需要进行思考。而他们并不会太操心日常的流程服务,因为业务量相对单一,业务量不大,主要交由IT部门具体负责。

北京一位提供儿童综合教育培训机构的副总裁陈明(化名)表示,为了不断地改善云流程,他不断了解最新的趋势,他总是要经常和云服务的提供商沟通,了解其他行业的创新案例,因为在这个行业里,没有成熟的案例可以借鉴。最近,他在思考如何将PAD和云流程进行对接,他期望,采用PAD的方式为学生和家长提供从报名到成绩跟踪以及提供学习资料、视频资料的服务。不过,在具体的实施中,他不会完全依赖提供商的服务,他自己首先要创新性地对未来的流程进行想象和设计,同时向云服务商讨教经验。他认为,和以前购买套装软件,总是需要缴纳升级的费用相比,这笔支出比较合理。 

而另一家从事金融服务的公司期望,获取整条业务线上的云流程服务,这家公司的副总裁李勇(化名)表示,他们所获取的云流程的服务主要是实体店和官网上的客户关系管理方面,而他希望了解来自其他互联网上客户的来源,客户受到哪些关键词、广告的刺激,来到自己的官网上,最终给客服中心打电话、或者到实体店咨询,这将涉及到整条业务流程的云服务。他们甚至期望云服务商可以对各种数据来源提供更好的数据分析工具。

据了解,这家公司的服务商已经推出相关的服务,不过价格较为昂贵。同时还无法提供比较深入细致的数据分析服务。李勇认为,相对局限的服务会制约业务的拓展,他们计划下一步可能要支付更多的支出,以获取更多的服务。

“事实上,你无法获得百分之百的服务,我们的服务满意度是80%,不过和价格相比,这是可以承受的。”陈明表示。陈明认为,对于中小型的企业而言,租用服务比较划算,一味地苛求细节,要求云服务商提供百分百的服务,那是不可能的事情。当然,他同时也表示,期望云服务越来越改善他们的服务。

另一家电商公司去年开始尝试使用公有云服务,这家公司自己本身也在构建有私有云,不过为了减轻服务器的负担、以及为了成本的考虑,他们决定将图片展示、客户访问量的分流等等非核心业务放在公有云上。

不过,今年他们决定暂停使用公有云的服务,原因是遇到较大的访问量峰值时,由于业务分散在公有云和私有云上,他们无法保证使用公有云上的用户体验。现在他们将这部分业务重新收回到公司,这样,他们就能保证对所有云上的流程进行监控,保证良好的客户体验。

但这家公司的云计算负责人表示,未来并不排除继续使用共有云服务的可能,他们需要等待两个条件的成熟,即自身对于云流程构建的把控,以及外界的公有云服务提供商的完善程度。在成本和用户体验这两点上,只要可以取得平衡,那时候会有不少大公司决定采用公有云的服务。

事实上,据了解,不少大型企业已经在采用公有云的服务,包括蒙牛、红星美凯龙这样的行业大公司,不过这些服务主要局限在一小部分非核心的服务上,比如呼叫中心的服务。这些公司的CIO认为,大公司的数据庞大,一旦丢失将不可想象。另外,他们认为,目前公有云服务商对于企业核心业务上,还无法给予不断改善和充分支持的服务,所以他们还暂时不会在主营业务上使用公有云服务。

可以看到,公有云还刚刚萌芽,服务商提供的各项支持还无法达到百分百,但是他们已经可以基本满足中小企业的需求,未来逐渐向大企业的业务上推移、以及主营业务上推移,将是一个未来趋势。

另一位来自美国软件公司的云计算专家程敏(化名)表示,相比国内,美国的云服务更为完善,人们也更为新来云上的流程服务。在国外,美国农业部以及某些州政府已经在使用公有云的服务,他认为很大原因在于美国信息安全方面的立法比较完善。

他认为相关的社会环境、法律环境是制约目前中国企业使用公有云服务的主要原因,当然,也相对制约了云上的流程的改善速度。不过,对于先行者而言,谁能首先进入市场,谁就可能成为规则的制定者。以阿里云和盛大云为例,这些企业都是先行者,他们都可能促进云上的流程的不断改善。

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