某省公司燃气业务运营实施案例


 2013-01-30 16:07:50       755

某省燃气公司领导总结说:“燃气业务运营支撑系统能有效地满足企业管理精细化、业务管理协同化、业务过程标准化、客户服务一体化的要求,提高企业的管理水平,工作效率及企业营运的安全性。以目前来说,在国内燃气领域中,G-BOSS系统是先进的,处于领先地位的燃气业务运营支撑系统。”

注:
①“燃气业务运营支撑系统(G-BOSS)”从2008年3月开始应用,截至2012年底已经推广到40多个省(市)公司,并取得了不错的应用效果。
②目前集合多家燃气公司的核心需求,对“燃气业务运营支撑系统”进行升级,保证产品的持续更新,保障G-BOSS系统在燃气行业内的先进地位。

项目背景与目标

近年来随着燃气行业的蓬勃发展,各燃气企业的管理及其业务流程,也随着行业的发展有较大的变化,原有的系统比较零散,逐渐的已不适应燃气行业发展的需求。为进一步提高燃气企业的整体管理水平,规范业务流程,某燃气企业开展了“燃气业务运营支撑系统(G-BOSS)”项目的建设。

本项目的建设目标体现以下几个方面:

规范业务流程。在燃气企业定义的业务流程或过程中,完成企业提供的服务。
管理燃气客户。对燃气客户进行全生命周期管理,使燃气企业管理层更直观的了解客户的发展趋势,为未来数据挖掘和建设决策型CRM(客户关系管理)构筑优良基础。
管理企业账务。从不同的维度,对燃气企业的销售气量,收支金额等进行统计分析;直观的体现了燃气企业的运营情况。
实施过程与内容简述
燃气业务运营支撑系统(G-BOSS),是基于燃气企业业务的应用平台。所以实施过程不是一个标准化的产品实施模式。

实施阶段一:收集需求。(2012年4月,历时2个月)

普元公司派出燃气行业内有丰富经验的专家团队,深入燃气企业的各业务部门,收集用户需求。

实施阶段二:定制化研发。(2012年6月,历时3个月)

根据燃气企业的用户需求,调整“燃气业务运营支撑系统(G-BOSS)”的业务流程,统计报表,页面展示等。以丰富的燃气行业经验,为不同的燃气企业提供最适合的解决方案。

实施阶段三:数据整理。(2012年6月,历时1个月)

对需要纳入燃气业务运营支撑系统(G-BOSS)管理的数据,进行梳理。

实施阶段四:系统上线及培训(2012年9月,历时半个月)

对燃气业务运营支撑系统(G-BOSS)的操作人员,进行操作培训。
部署G-BOSS系统,数据转入G-BOSS系统数据库。正式启用G-BOSS系统作为燃气企业的主营系统。

实施效果

经过实践证明,“燃气业务运营支撑系统(G-BOSS)”完全达到了设计时的要求:

实现了规范化管理:通过对燃气行业业务的梳理,并进一步推进流程统一化、规范化实施,进而确保实际业务操作按照规范开展。这在很大程度上提升了规范化管理的程度。同时,打破了各部门的信息壁垒,实现了资源共享,优化了管理流程,增强了跨专业、跨部门的协同能力,全面提升了公司管理水平。

提升业务绩效/效率:一方面,通过打通端到端的业务流程,实现资源有效整合,提升业务处理的效率;另一方面,借助对业务处理的统计,使考核业务处理人员的工作量有了可依据的客户观数据。

使客户信息更全面、更准确:通过管理客户的全生命周期,体现了客户在天然气公司的发展历程,使天然气公司管理层更直观的了解客户的发展趋势,为未来数据挖掘和建设决策型CRM(客户关系管理)构筑优良基础。

精细化燃气公司的财务分析:从多种维度对气量欠费的应收、实收两条线进行分析统计,精确的体现了天然气公司的财务收支情况。

统一管理燃气用户的诉求:通过统一诉求管理,将各种用户诉求归类统计。对天然气公司在了解燃气用户需求方面起到了很大作用。

灵活的配置:因为每个天然气公司的管理模式,业务处理的流程都不相同。为了减小在各个公司实施G-BOSS时的二次研发难度,G-BOSS系统对关键业务点都使用了配置化管理。比如:各种业务处理流程的可配置化。

与既有运维平台和其他系统的无缝集成:燃气业务运营支撑系统采用SOA(面向服务架构体系)的架构,使用普元公司的EOS开发和应用平台,确保了该系统具备模块化、流程化、产品化;可以与其它系统通过Socket、WebService等手段进行无缝集成。

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