统一流程平台规划与实施解决方案

简介

在企业管理领域，业务流程管理（BPM）思想由来已久，当初为了提高企业产品生产效率和产品质量，亚当?斯密、弗雷德里克?泰勒和亨利?福特等诸多经济学家和企业家在流程管理方面进行了大量的实践活动。在上个世纪90年代，美国著名的管理学者、MIT教授Michael Hammer在总结前人经验的基础上提出的“业务流程重组”和“业务流程改进”思想为我们现代企业全面深入进行企业流程的变革和管理奠定了坚实的理论基础。

在IT技术领域，业务流程管理技术的内涵也在不断的演变着，无论是侧重于人工交互的工作流系统(Workflow)厂商，还是侧重于分散系统之间整合的企业应用集成(EAI) 厂商，都认为自己是业务流程产品提供商。直到2004年，Garnter在“A BPM Taxonomy:Creating Clarity in a Confusing Market”一文中对业务流程管理产品进行了全面的归纳和总结，Gartner认为为了实现企业端到端的流程管理，未来的BPM发展趋势必然是上述两类技术的逐步融合。

流程管理思想与业务流程管理技术产品在国内的发展较国外要晚一些。在金融行业，中国银监会主席刘明康于2005年10月提出“流程银行”的概念后，构建流程银行的理念迅速被各家银行所接受，流程银行便成了我国银行业的未来方向。与此同时，电信、政府、制造、物流等多个行业的大型企事业单位也开始逐步推广流程管理的思想，流程银行、流程电信、流程政府等概念成了媒体的宠儿。在这样的背景下，业务流程管理技术产品在国内企事业信息化建设过程中得到了快速推广和应用。

根据普元在流程技术领域多年的观察和总结，我们认为，目前国内信息化建设过程中，流程技术的应用存在三种情况。

- 尚未使用流程技术，主要是依托原始的状态位控制等方式实现流程的流转。随着流程管理思想的快速推广和流程技术的成熟，越来越多的企业在信息化建设过程中开始使用流程技术。

- 项目级的流程应用，在单个的项目中使用流程技术与产品。此时，对流程产品的要求是需具备较强的人工交互的工作流技术。通过开源或购买商业流程产品，在项目中通过调用流程产品的接口实现人工流程的流转，与没有使用流程技术的应用比，这类应用可以很方便的通过流程监控图查看流程流转情况，为企业业务人员带来了可视化的流程监控机制。

- 企业级的流程应用，就是现在常说的建设企业端到端流程，端到端流程是从客户需求端出发，到满足客户需求端去，输入端是市场，输出端也是市场。要达到这个管理目标，就对流程厂商提出了更高的要求：

• 首先，需要流程产品具备工作流特性的同时还需要具备企业级集成能力，不同的业务应用系统之间可以通过标准化的方式进行集成。为了降低IT建设成本，提高IT资产效率，还需要具备多应用系统共享同一流程产品的能力。并且，有的企业已存在多个流程产品，但并不是所有产品都具备企业级流程平台的要求，那么还需要重新规划流程平台，使得多流程平台得以共存，在复用原有流程产品成果的前提下充分发挥各流程产品特性。还有就是如果企业中存在多个开发团队，还需制定统一的流程使用接口和规范，降低使用和维护成本。
• 其次，由于流程产品同时具有业务含义和技术实现的特性，因此越来越多的企业IT部门希望业务人员能够深入参与到流程设计与开发工作中，确保流程建设过程中双方理解的一致性，降低业务部门与技术部门的沟通成本。另外，为了提升业务人员使用体验，使得业务人员无需登录多个业务系统进行流程操作，还需要规划统一用户界面访问所有流程任务。
• 再次，为了方便业务人员使用和维护人员维护流程，流程管理平台要能够提供统一监管视图，将有业务关联的多个流程统一管理起来，通过统一的监管视图看到业务流程的流转情况。
• 最后，企业为了提升自身核心竞争力，持续改进流程，需要能够建立规范的流程改进指标体系，并且通过流程平台采集这些指标数据，通过与业界标杆进行对比，发现流程中的问题，改进流程。

综上，我们可以看出要建设企业级端到端的流程，不是购买一套商业化的BPM产品就可以解决，需要结合企业IT建设现状，与专业的流程厂商一起，本着“总体规划、打好基础、增量实施、持续发展”的思路逐步建设，下面将介绍普元在建设企业级流程方面的经验。

统一流程平台规划与实施解决方案

普元是SOA国际标准SCA/SDO的主要参与制定者和电子商务标准的主要制定组织OASIS的核心成员，其流程产品BPS在国内高端流程领域市场中流占有率最高，已经被广泛应用于金融领域、电信领域、大型企业及政府等核心业务系统中。

在与国内大型企事业单位的合作过程中，我们有机会参与到客户的BPM平台建设的全过程，从而深刻的了解了国内客户在建设企业级端到端流程的过程中普遍存在的问题。结合业界IT技术架构的未来发展趋势和普元多年的BPM平台方面的积累，我们开发了企业级的统一流程平台解决方案。

统一流程平台解决方案覆盖了企业端到端流程建设的全生命周期，如下图所示：

主要帮助企业实现以下目标：

1. 规划企业级统一流程平台：实现统一流程平台接口、统一风格的用户操作界面、统一流程任务列表、统一流程部署、统一管控等5个统一，支持多应用共享同一流程平台模式，降低流程平台使用成本，提升企业IT架构的灵活性和IT资产使用效率。
2. 实现业务与技术一体化：基于BPMN、XPDL等技术标准，实现业务人员与技术人员能以不同视角操作同一流程模板，以富客户端方式快速构建业务流程和敏捷响应业务流程变化。
3. 建立企业级流程资源库：以企业IT建设现状为基础，规划和抽象通用的流程规则、技术组件、UI、事件等元素形成企业流程资源库，提升流程开发效率，降低开发成本。
4. 建立系统的流程优化机制：协助IT部门建立流程改进指标体系，在流程平台中建立适合企业自身需要的流程指标仪表盘，分析现有流程存在的问题，持续优化企业级流程。

带来价值

依托普元10年来在流程产品开发和流程平台规划咨询方面的积累和沉淀，帮助客户建立更高的流程平台起点，通过与客户方共同努力，规划企业级统一流程平台，提升企业核心竞争力。其主要价值点如下：

1. 通过规划企业级统一流程平台，为企业早日实现端到端流程管理扫清技术障碍。
2. 通过实现业务与技术一体化，降低业务部门与IT部门沟通成本，提升业务部门满意度。
3. 通过建立集中的流程任务中心，统一的用户操作界面，提升业务人员使用体验。
4. 在充分考虑到企业IT建设现状的基础上，建立流程资产复用体系，提升流程开发效率，降低开发成本。
5. 通过建立系统的流程优化机制，使得企业的流程改进有明确的指标作为改进方向、有业界标杆数据作为参照、有现状数据作为基础，使得整个改进过程更科学、更系统。

案例分享

某电力行业软件与服务提供商统一平台规划咨询与实施

此客户为专注于电力企业信息化的软件与服务的提供商，业务范围涵盖了电力企业信息化管理咨询、IT规划及ERP实施；电力营销、生产管理、软件基础平台、信息安全四大专业方向的信息化整体解决方案的研究、开发及实施；IT培训、测试及运营服务等多个专业领域。其公司内部现有流程产品已经在多个项目得到了应用，其产品稳定性和可扩展性已经得到了充分的验证，但是随着电力行业业务的快速发展，对流程管理模式的进一步深化，对开发商的流程产品提出了更高的要求，如下所示：

1. 需支持横向/纵向流程集成；
2. 需能复用现有流程资产；
3. 需提供统一监管视图；
4. 需支持流程不断优化；

在这样的背景下，依靠客户流程开发团队自身力量来完成新一代流程平台的规划与开发存在了很大的风险，因此在充分的考察了国内外现有流程厂商后，选择了与普元合作，共同展开统一流程平台的规划与实施工作。在双方团队的共同努力下，客户新一代流程平台已经开发完成，在满足了上述要求的基础上，更是大大的提升了用户体验。

进一步意向，请联系我们