普元服务理念

普元致力于为最终用户、合作伙伴创造价值，实现“多方共赢”是我们永恒的目标，良好的服务将为产品带来更加深入而持久的价值，我们服务理念是“诚信而专业、客户满意”，它代表了普元服务组织的观念和能力，我们对客户的诚信建立在诚信的观念和专业的能力保证基础上，我们重视对客户承诺的兑现，“诚信而专业”的服务将有助于每一个采用普元产品的客户取得项目的成功。

客户和应用开发商对服务的迫切需求

普元专业服务给客户带来的价值

通过为客户提供基于客户应用软件项目生命周期管理的全程和定制服务，旨在帮助客户项目组在充分理解和使用Primeton EOS相关产品及技术基础上，保证基于Primeton EOS的项目达到预期目标。这些服务将有效降低客户项目实施的风险，大大加快项目进展，从而帮助用户和合作伙伴获取更大价值。

普元专业服务可以给用户带来的价值包括：

• 在客户应用软件项目生命周期管理的各个阶段，提供为客户量身定制的技术支持服务；
• 为客户提供普元所有合作伙伴互联网应用系统的经验积累共享；
• 为客户提供普元EOS面向构件的中间件的产品咨询，更好的发挥普元EOS产品本身给客户带来的价值；
• 提供基于普元面向构件的中间件的应用系统的全新开发模式和项目管理方法，降低项目的实施与管理风险，更多的缩短应用开发周期、提高生产效率；

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普元售后和客户服务给客户带来的价值

为用户的应用软件系统中提供基于普元EOS的售后和客户服务，保障用户系统的稳定、持久、优化运行是普元售后和客户服务的宗旨。

普元售后和客户服务将给客户带来以下价值：

• 通过持久的客户关怀，定期、不定期地了解客户使用状况、通告新产品的情况、发放软件升级介质、系统巡检等主动性的服务，使客户购买的软件价值最大化；
• 通过建立流畅的故障、申告响应机制，快速的响应客户问题，保障客户系统的高效运转；
• 提供的免费客服热线、网站、Email、专人等多种服务通道请求服务通过建立互联网支持渠道，随时响应客户的一般性问题的解决；
• 通过建立受理时限要求、故障升级机制、产品更新和升级服务、大客户服务经理制等服务流程和监控机制，来提升普元的服务水平（SLA），并使客户最终受益。

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普元培训服务给客户带来的价值

普元拥有众多面向构件技术的业务、架构、产品方面的培训专家，选择普元提供的培训服务将使您系统了解企业级应用软件的发展趋势、了解面向构件的技术、了解大型企业级应用架构知识以及了解或全面掌握Primeton EOS从开发到维护等方面的知识，从而可以在以下方面受益：

• 理解企业级应用软件面临的挑战，了解面向构件的发展趋势；
• 利用面向构件的思想增强对最终用户的解决方案的吸引力；
• 深入理解面向构件的应用软件架构，提高架构设计能力；
• 系统掌握Primeton EOS产品，全面提高项目组的开发效率；
• 通过认证培训将拥有更广泛的发展机会。

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