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服务案例与评价
 
普元服务在交通银行总行
普元服务工程师:卢荣华、王克强、袁义

普元为客户量身定做的服务

普元服务在本项目中,先后投入了近三个人月的工作量,给合作伙伴的开发人员提供了从需求分析、EOS产品支持、基于EOS的项目开发支持,到系统上线支持和系统性能调优等服务内容,博得了客户一致好评。

在本项目结束半年后,普元客户服务部又投入了近十个工作日,通过普元“新春回报用户——EOS免费升级”计划,将客户系统升级到了更加稳定的EOS3.5版本,解除了客户的后顾之忧。

客户评价

(普元服务工程师)能将先进的EOS产品的开发特点和开发管理经验带给我们,在项目完成后,又通过升级计划进行了系统升级,系统性能得到了提高,我们深表感谢。

——本项目合作伙伴亚软公司项目经理:曹龙巷

实施成果

交通银行新一代客户综合信息系统的完成,标志着一个新的、统一的综合管理平台的上线运行,他使得银行的业务人员、管理人员、合作伙伴和最终客户在此基础上进行实时动态交互成为可能。客户通过这个系统的使用总结了如下特点:

  • 提供了多种面向主题的业务分析
  • 加强了风险预警在营销活动中的应用
  • 整合了客户经理的协作工作平台

客户简介

作为中国第一家全国性的国有股份制商业银行,交通银行组建伊始就按照市场的客观要求,建立新型银企关系,率先在我国金融领域引入竞争机制。交通银行引进了国外商业银行先进的管理机制和经验,建立、完善和创新资产负债管理制度、信贷资产质量监控制度、财务指标分析体系制度等,有效地贯彻了现代商业银行全面自律、稳健经营、追求效益的经营管理原则,各项业务和机构建设持续健康地发展。

通过多年来艰苦曲折的发展历程,交通银行已发展成为一家资产规模较大、盈利能力较强、机构网络健全、具有一定国际影响和百年民族品牌的大型国有股份制商业银行,并已步入了较为成熟的发展时期。截至2003年末,交通银行实收资本为170亿元人民币,总资产达到9504亿元,各项存款余额为8531亿元,各项贷款余额为5553亿元,盈利水平在中国银行业中名列前茅。

交通银行一直把建设国际化商业银行作为战略目标,而金融电子化的建设也一直走在国内商业银行的前列。

中国网通集团研究院EOS客户服务系统原型建立

内容:完成中国网通集团研究院EOS客户服务系统原型的建立,包括客户管理\业务受理\收费管理。

普元服务工程师:吴巍、雷均

工作量:2005年1月——2005年3月,约2.5个人月

客户评价:

在本次合作过程中,普元公司派的合作人员在敬业精神、工作态度、解决问题能力上都表现的很好。

EOS平台在使用过程中发现,这种构件化的技术上是比较先进的,同时,也存在一些需要改进的地方:1、页面、业务自动化,展现自动化在联合调试方面学要改进。2、目前,还缺乏一套完整的页面,展现自动化、业务自动化的综合展现图形式工具,无法从全局看到三者关系。3、目前使用的版本还没有页面的可视化设计工具。

评价人:中国网通集团研究院项目经理徐志华
华北空管局综合楼项目

内容:通过与北京大角科技的合作,完成客户应用项目在EOS上的实现。

普元服务工程师:李岩松

工作量:2005年1月——2005年3月,约1个人月

客户评价:

(普元工程师)有耐心、很仔细,善于并快速解决难题。

评价人:大角科技项目经理杨雪
天津联通大客户管理系统项目

内容:通过与朗新科技的合作,完成客户应用项目在EOS上的实现,对客户和合作伙伴进行EOS开发培训和指导,开发和上线支持,系统调优等内容。

普元服务工程师:胡福来、吴巍

工作量:2005年1月份,约1个人月

客户评价:

(普元工程师)在到达现场后当晚就加班加点,为我们解决了很多性能和功能上的问题,特此感谢。

(注释:该项目为联通各地分公司中大客户管理系统发展最好,运行最稳定的项目,联通总部拟在全国推广该项目实施经验)。

评价人:天津联通项目经理赵立军
四川电信电子运维系统项目

内容: EOS开发培训和指导、基于EOS的项目开发支持。

普元服务工程师:冯亮、刘国鹏、彭远林

工作量:2005年5月——2005年6月,约2个人月

客户评价:

(普元培训工程师)培训人员讲解清楚,受训人员反映良好。(普元工程师)具有非常好的敬业精神,解决问题能力和规范性都很好,我们比较满意。

评价人:四川电信技术支援中心许毅
      
光华冠群四川分公司楼义川

杭州新世纪浙江电力系统信息化项目

内容: EOS开发培训和指导、基于EOS的项目开发支持。

普元服务工程师:彭远林、王伟

工作量:2005年5月——2005年7月,预计约3个人月

客户评价:

(普元培训工程师)对我们开发人员中遇到的问题能及时耐心的指导,给我们技术人员的帮助很大。由于行业特点,需要对平台(EOS)有很多的扩展,因此,需要更多象支持工程师一样优秀的人来进行更多支持。

评价人:杭州新世纪信息技术有限公司海宁EAI项目项目经理王尚俊


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