CIO insight:提高个性化服务能力


 2008-07-07 00:00:00       763

提高个性化服务能力 

陈伟玲在偶然接触到SOA前,一直忍受着湖北联通系统中不断的需求变化和流程变化的折磨。

高端客户是电信运营商收入的主要来源,但也恰恰是湖北联通面临竞争压力最大的领域。此外,ARPU(每个用户的平均收入)的下降、客户消费需求多元化等诸多因素似乎都触动着电信业的一场变革。针对这一现状,如何通过信息化帮助湖北联通提高个性化服务能力,构建其在高端市场的竞争优势。CIOINSIGHT记者与湖北联通信息化部门项目经理陈伟玲进行了探讨。

与中国移动的激烈竞争,让你们IT部门感受到哪些压力?陈伟玲:虽然我是做技术的,但是我也能体会到现在竞争中的某些无序,而这种无序又导致需求变化很快。我经常会遇到这样的情况,昨天的需求还没上线,新的需求又来了。其实我们部门的压力除了来自于业务本身以外,还来自于我们自身的历史包袱。我们今天的电信软件业有面向构件的,有面向对象的,还有面向主业的,不同时期、不同的产品在电信行业里随处可见。比如我们关键的营账系统,改到最后都不敢碰了,它就像一个炸弹一样,不知道何时爆炸。

CIOI:不少用户在面对系统开发的时候,都有这种感慨--软件开发周期长,等到一个系统开发完了,这个系统的生命也就差不多结束了,又该建设新的系统了。那么,你是如何解决这个问题的?

在进行一项新系统建设的时候,需求往往有其不确定性,并且可能随着认识的加深进行调整。业务人员希望能够马上看到系统实现的效果,以便对自己的想法进行验证。但是,传统手工编码的方式往往需要很长的时间才能够实现。现在,我们应用SOA架构,开发周期和试运行调整期大大缩短,后期维护跟进快、反馈迅速。如果以后开发商换人了,新人上手也会非常快。这都使得湖北联通对开发商的依赖程度下降,管控加强。

以前在市场部面前,我们是很被动的,是他们追着我们。现在达到了快速变化和稳定的平衡,我们能及时满足业务部门的需求,IT人的腰杆子都硬了起来,我可以放心地把80%的精力放在如何更好地实现业务的思考上了。

CIOI:联通C网、G网分拆,C网并给中国电信,G网与中国网通合并。你认为,在中国电信业重组的问题上,会存在哪些挑战和机会?

如果有一个理想的SOA环境,这种改变是非常好的。现在的情况是,每个系统都有自己的模型,每个公司都有自己的流程,甚至每个分公司都有自己的流程,对整合而言,最重要的问题在于业务流程的差异性。

前段时间我参加了一个3G的会议,基于3G的运营支撑系统的建设,除了传统的语音业务以外,增值业务也有明显的增加的趋势,估算一下,大概其中有10种以上的业务,在每个产业价值链上都有自己的获利空间。

电信运营商将来最大的优势是针对3G业务来讲的。面向后3G业务对第三方开放的是网上服务(WebService),只要网上服务能够做到标准化,要传什么东西、调整什么服务,SOA在这方面的潜力非常巨大。

我们作为电信运营商,都要能够及时地调整发展思路,能够接受融合。要想培养出自己的供应链,让每个供应链都能够生存下来,首先得采取一种科学、开放的态度去接纳他们,利用SOA技术应该能找到一个结合点,提供一种开放的服务。

比如股票,电信运营商对股票肯定是外行,而对证券公司来讲这是他们的强项,只要开展第三方的网上服务,就可以在上面大做文章,在上、下游都可以形成良好的价值链。


 

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