把“务实”进行到底:科大恒星夯实IT价值点


 2008-05-05 00:00:00       753

把“务实”进行到底:科大恒星夯实IT价值点

“业务开通的时效还要提高!障碍处理的时效还要更高!这不是企业内部流程!这是面对全省7000家大客户的特殊服务!”安徽电信网络运营中心信息技术部的江义杰走出运维部时,上级部门领导的话言犹在耳。
在安徽电信大客户(含商业客户)业务开通暨障碍受理系统开通一年后,不断从运维部传来的新要求弄得他无可奈何,他迅即找到了系统集成方面的合作伙伴中科大恒星的产品总监、副总陈方友商讨整个系统下一步升级的要求。

这方面还没有太多的成功案例,他们需要一步步自己摸索。

新挑战永远存在

科大恒星不是第一次面对这样的要求。早在1996年,他们就与电信方面合作开发程控交换网管以及本地网集中监控系统。2002年电信“南北分拆”后,西部11省电话网管集中监控系统招标,科大恒星中标第一。

但新的情况不断出现,以往的辉煌属于过去,不能再用老经验处理新问题,陈方友不断这样提醒自己。

很明显,在电信信息化过程中,安徽电信已经走到了其他省的前面。因此,现在他们所面对的问题没有任何经验可供参考,与科大恒星参与的联通信息化改造以及金融、电力等行业的信息化建设相比,安徽电信各项信息化改造的要求更复杂,变量也最多。

虽然科大恒星拥有与电信多年的合作经验,但这次显然情况特殊,电信方面需求一月数变,需求时限的要求很紧迫;平台直接面向应用设计开发,前端后端的资源配合与沟通效率难以迅速提高;流程的变更和扩展异常艰难,如果进行系统重构的话代价又太大;项目维护、后续演进支撑所投入的人力成本也都居高不下。
这些都是目前需要迫切解决的问题。陈方友感觉一个瓶颈明显存在,虽然摸不到说不清,但它确实就在那儿。

不得不做的务实选择

“在和电信运营商打交道的过程中,务实是最重要的。虽然规划、落地、实施、运行的每一个过程都很重要,但他们最看重的还是最后的结果。”陈方友的经验得到了屡次验证,也进一步强化了他要把性能解决放到首要目标的决心。

“在一期的架构下,我们虽然对业务管理的流程了解很多,但系统开发的速度明显跟不上,并且出了问题也不能进行及时定位。” 陈方友仔细思考了一期工程的得与失,其中最重要的是如何建立一个新流程的快速建立机制,迅速贯穿整个体系。因为这是目前最明显的瓶颈所在。

要打破目前的瓶颈,就不得不抛弃传统的开发方式,而是要选择一个高性能的平台来进行整个系统的整合开发,完全改变以前针对系统本身的改造,而是要涉及到前端与后端的全部流程再造。

要求逐渐明确后,如何进行选择?这个问题摆在陈方友面前。他决定要进行大规模的技术验证,以最终确定合作伙伴。他心中首先把IBM、BEA这样的著名大公司纳入视野。

不过,想起在安徽电信大客户(含商业客户)业务开通暨障碍受理系统的一期建设中,已经采用了普元提供的EOS5.1版本,陈方友有了一个参照物。

当时,也是出于对性能上的考虑,科大恒星进行了谨慎的决定,没有全部采用EOS平台,而是采用了其中一部分值班管理的功能。

实际使用的效果还是让人满意的。那么现在,有必要对普元这个平台进行全面考察。以此为标尺,对所有著名的中间件厂商进行更有针对性的全面验证。当然,是在务实的原则上进行深刻的应用层的检验。
竞争直接从一个较高的起点开始了。

逐渐倾斜的因子

普元不想仅仅作为一个标尺存在,对决策层来说,那无异于“陪太子读书”。普元有着自己的价值。他们迫切想展现这样的价值。

在一期工程中,电信方面主要是在应对带宽型大客户,但要求也在不断变化,等演变到三期时,整个系统要面对的还有业务型的公众客户,包括“我的e家”这样承担了整个电信集团转型希望的新品牌新业务。

对此,在麦肯锡给中国电信集团开出的IT运维规划的药方中,直接涉及到IT体系改造的战略层面,其中给出了最基础的一个原则:前端经营到后端运维必须拆分。

竞争如此激烈。在大规模的技术验证中,各方的表现都表现出了自己最强的一面。以IBM为代表的大厂家们经验丰富,其经过全球市场检验的商业化流程软件平台稳定性好,开发速度迅速,其构件库的丰富性毋庸置疑。

而普元的特点却使这场竞争中的某些因子逐渐倾斜。

在合作中,科大恒星方面发现,针对电信方面不断提出的新要求,大厂商表现出一种固执:他们一般不轻易修改已经提供的产品。这并非出于其他原因,而是存在中间件的知识产权保护因素。

普元则对业务变化的适应性良好,“修改速度很快”,能够跟上电信方面的要求,负责验收的安徽电信运维部的姚远和孙艺两位主管基本上得出了一致的结论。这一点的重要性正在显现。

务实的胜利

笼罩在大厂商头上的光环发挥的作用有限。电信及其合作伙伴最后还是倾向选择更为务实、更能顺畅配合的合作者。

不久之后,在普元的帮助下,三期改造完成了“服务开通”、“保障及电子运维”、“综合网络激活”等三个相对独立的部分。最后的验收者经过评估认为,整个系统的灵活性更强,反应速度、适应性、性能等方面也都有不俗的表现。

在一次号称并发用户超过2000人的运行测试后,关于性能上的最后疑虑被打消了。科大恒星陈方友表示,从安徽电信内部得到的数据表明,实际测试的用户数量一度达到了15000人左右。

现在从业务前端遇到的困难明显减少了,在实际使用效果上,以往改造一个流程需要一个月的时间,现在只需要不到一周的时间。开发一种全新的业务也只需要两周的时间。简单点说,这就是前端经营到后端运维实现了拆分后的具体体现。降低了技术素质普遍不高的前端人员开发流程的门槛,形成了“业务流程的定制”。

此外,还因为构件化的开发理念提高了代码的复用度,为项目经验知识积累提供了有效的途径,新应用呈现出了“爆炸式的增长”。

科大恒星在不久后就发现,新的平台完全可以支持跨部门的“虚拟支撑团队”,新的服务保障流程可随时安排,从这一点讲,已经超出了传统的运维支撑概念。陈方友将之称为“IT价值点的再造”。

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