四两拨千斤的秘密-浙江鸿程强化EOS“支点”效应


 2008-06-12 00:00:00       751

四两拨千斤的秘密--浙江鸿程强化EOS“支点”效应

浙江鸿程计算机系统有限公司的日子一直过得不错。

作为浙江省电信公司直属的浙江省公众信息产业有限公司下面的核心企业,浙江鸿程承接了大量来自于电信业的IT系统应用服务、通信增值运营和信息系统集成方面的业务。由于多年承接的电信IT运营建设使公司积累了深厚的电信经验,公司员工对未来充满信心,业务发展也一片兴旺景象。

但总经理潘世渠私下里却一直忧心忡忡,随着电信“转型”的呼声,这种担忧不断加强。尤其是这几年,浙江电信所提出的对新业务的支撑要求越来越多,浙江鸿程每年都面临更多的压力。面对所服务的产业链的最核心客户,浙江鸿程只能尽量去满足电信运营商的要求。

转型“马前卒”的苦恼

潘世渠记得很清楚,2004年,浙江电信提出要建设全新的“网上营业厅”。这是对浙江鸿程的一次“初考验”。

按照浙江电信市场部方面的要求,建设“网上营业厅”首先是满足客户服务多样化的需要,能够给广大的电信客户提供方便的网上服务平台;另一方面,浙江电信也是想借助这样一个平台,推出更多的电信增值服务,响应集团公司的号召,促进浙江电信向“综合服务提供商”的进一步转型。

对于这个要求,潘世渠清醒地意识到了自己承担的角色和这项工作的复杂性,作为一个在电信市场打拼多年的电信人,他深知“网上营业厅”不仅是建设一个网站那么简单,由于服务是网上营业厅的核心功能,因此首先要面对的是浙江省内数以百万计的电信用户,在满足巨大的访问量的同时还要保证电信级的稳定性,任务不是一般的艰巨。

同时,“网上营业厅”的建立不是一个单独的工作,其上承载的各种电信服务都要和原有服务体系的运营支撑系统实现“无缝”对接,必须重新梳理工作流程。而各种电信服务不断的推陈出新又给浙江鸿程提出了全新的考验。

因此,从九七系统开始起家的浙江鸿程在推出“网上营业厅”的整体架构前,必须要对浙江电信从前端服务到后端支撑的全盘体系进行梳理,确立一个有效的新流程体系。
盘算到最后,潘世渠对自己“马前卒”的地位与困难有了深刻认识。

一次偶然的尝试

潘世渠至今还记得,与普元的合作是一个多么偶然的机会。当时,他碰到了一个难以解决的难题,正在为之焦头烂额的时候,在一个偶然的场合碰到了普元的刘尔洪,开始对EOS工作流有了初步的认识,从而萌生了试试看的想法。

机会只留给那些有准备的人。

当时,浙江电信给浙江鸿程的时间非常紧张,电信公司方面的领导要求浙江鸿程要在尽量短的时间内完成首期建设。而根据经验,潘世渠知道没有小半年或更多的时间,很难在后端流程的梳理中形成比较完善的方案。这将大大超出电信方面的预期。

怎么办?在与普元刘尔洪的接触中,潘世渠了解到普元的工具软件或许可以帮助自己,虽然刘尔洪向他灌输了全套EOS理念,但对于一个还名不经传的软件公司,潘世渠的态度简单而实用,那就是先试用一下其中的一部分用于解决目前面临的最紧迫问题。

虽然只采用了普元的开发工具,但其效果却是令人欣喜的,潘世渠记忆中最深刻的就是开发速度的迅速提升。

“一些用传统方法要2-3个月的流程,使用普元EOS工具后,只用了2-3个星期。” 潘世渠及其下属最大的BSS事业部人员都欣喜地发现,电信公司对于时间上的要求似乎不再是一件难以完成的事情了。
随着合作的深入,时间上的压力一天天在减轻。

“尤其值得称道的是,由于EOS开发工具具有复用功能,到后期,开发一个新流程的速度还会有进一步提升。”和普元的首次合作给浙江鸿程打开了一扇新的大门。几年后的今天,潘世渠还对当时的初次接触留下了深刻印象。

深入应用的开端

随着“网上营业厅”建设的逐步深入,在原有一期工程的基础上,针对性能扩展,浙江电信又提出了二期、三期甚至四期的建设要求。

基于一期建设中对普元的信任感,潘世渠开始加大对普元EOS的应用力度。除了开发工具外,工作流方面的应用也逐步深入。

“好处显而易见,使用普元后,第一个效能是提升了效率。” 潘世渠表示,“第二个方面是投入产出比的明显变化,因为对一个企业来说,在关心项目完成度的同时,更关心的企业的利润。经过一段时间的综合评估,公司上下都认为普元EOS给企业带来了更多的利润。”

随着应用的深入,更深层的好处开始被浙江鸿程所感知。“规范性非常重要。EOS带来的开发过程以及产品的规范性变化是最大的好处。”潘世渠认为,EOS把各种构件封装的规范性给浙江鸿程在以后的IT管理维护系统开发中带来了深远影响。

作为电信转型“马前卒”的浙江鸿程,在浙江电信客服系统升级、“号码百事通”和“全球眼”以及“商务领航”等服务改造与新业务开发的过程中不断感受到ICT融合支撑服务的潜力和困难。

“支点”效应带来共赢

潘世渠表示,在和普元的合作中,EOS平台成为了浙江鸿程应对压力的一个强力“支点”。这一点在2006年底到2007初的浙江电信服务开通系统的开发以及中国电信IT维护管理系统的前期开发中都得到了更加深刻的验证。

而在当时,面对涉及电信运营未来基本面的系统开发,潘世渠不是没有考虑过一些国际著名的软件开发商。对此,他思虑再三。

这个过程异常慎重,为此,电信信息化部专门拟订了评测方案,对一些大公司的软件平台和普元平台进行全面比较评估。

结果证明,在应用成效基本相似的情况下,普元不仅能够提供“不在一个数量级”的报价,同时还能够提供迅速的技术支持和技术培训。针对在开发中出现的新需求,普元能够迅速针对问题开发封装出新版本。这一点,才是电信方面最看重的要素。

对行业的理解和对IT开发方面经验的融合,使浙江鸿程在这种变化中慢慢成为了一个具有独特气质的IT集成公司。潘世渠表示,眼光开阔了,想法更多了,同时也把目光投向了一些更广泛的领域。

在核心的电信BSS事业部之外,浙江鸿程又成立了针对行业及社会应用的应用软件事业部、针对运营商BI及社会BI的商业智能事业部、面对电信增值业务的增值业务事业部以及系统服务与集成事业部,而在去年,他们刚刚成立了国际业务事业部,面向欧美日本开发国际客户。

随着合作的深入,潘世渠发现,与普元的关系逐步定位在“战略合作”上,“靠一个公司单打独斗打不开局面,我们与普元这样的战略合作伙伴携手,才能实现更广泛的共赢。”

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