通信世界:SOA电信应用案例


 2008-06-01 00:00:00       749

SOA电信应用案例

1.安徽电信“服务保障系统”

电信网络的质量和运行维护水平一直是中国电信的传统优势,网络质量好对客户来说就是“网络障碍少,或者是出了障碍能够迅速恢复”,因此,安徽电信决定建设“服务保障系统”,其目的就是在中国电信实施向“综合信息服务提供商”转型的过程中,面对层出不穷的新业务,有效保障这些业务的正常运行。

安徽电信网络技术支援中心信息技术部副经理江义杰认为,“服务保障系统”从规划到建设的最大特点就是:“快!要尽快在业务需求和关键技术上找到平衡点。”

为了支撑服务保障系统的建设,安徽电信提出了“业务化流程定制平台”的概念,希望流程能让业务人员直接来修改、优化,这点对安徽电信快速部署流程和持续的流程改进非常重要。

经过大量沟通交流和测试认证,安徽电信认为普元的工作流引擎能够满足上述要求。实际上,只经过一个半月的调研和开发,安徽电信就在EOS Workflow基础上完成了业务化流程定制平台。

此外,EOS还具有其他功能,帮助安徽电信实现了业务上的“软”,使江义杰能够部署具有灵活体系架构、快速应变的系统。

架构分层:EOS为应用的开发提供了一个规范的分层体系结构,使业务变化对系统的冲击所产生的负面影响降到最小。 快速构建:构建系统的粒度越大,构建系统的速度就越快。普元提供了丰富的构件库,在事实上证明这是一种可以快速构建IT系统的技术。 可管理可控制:传统软件平台中,如果代码层出了问题,发现和跟踪问题很困难。EOS提供了图形化构件管理工具,可对构件运行状况进行监测和优化。 复用:实现了商业层面的复用。60%的工程使用了普元产品,实现了通用化,在此基础上又封装了一层特定于电信行业的业务流程定制平台,实现了30%的行业化,最后10%进行了个性化。

2007年1月,“服务保障系统”的网络设备障碍和电子运维部分上线,4月接入型障碍的宽带和小灵通部分上线,取代原有112的业务功能。6月份全部上线后,系统数超过6000人,高峰时在线用户1000人左右,平均每天经系统处理的障碍单总量在28000张左右。

2.江苏电信“网上客服系统”

网上客服系统是电信业务开展手段之一,是电信内部业务系统的一个接入渠道,也是电信企业展示形象的电子化窗口。从具体功能层上看,江苏电信网上客服系统不仅要实现客服门户以及后台管理的建设,还涉及到大量系统整合工作,并且随着业务的开展,业务功能还会经常做进一步的扩展和调整。

项目由北京创原天地科技有限公司负责实施。创原感受到,传统软件方法远不能解决网上客服系统对工期、质量、变化、个性化以及扩展性的严格要求,网上客服系统的建设必须引入一个稳定可靠、提升应用开发起点并能够快速适应变化的电信级应用软件平台。经过深入沟通和论证评估,创原天地选择普元作为了平台的支撑软件厂商。

普元EOS平台基于“面向构件的中间件”,为网上客服系统带来了可灵活应变的架构。由于采用了多层体系架构,EOS将数据服务、原子操作、业务逻辑、展现逻辑、用户界面、工作流程有效的分离,各个层次之间的数据交互通过开放的XML总线技术实现,保证了层次之间的松散耦合。

EOS提供了面向构件的应用机制,在每个层次上基于可视化的构件组装方式来搭建应用系统,实现系统业务逻辑与代码完全分离。如果应用发生变化,相应层次的变化对其他层次的影响将降到最低。EOS在各个层次上都提供了强大的管理手段,大大缩短应变时间。

随着系统上线,网上客服系统解决了难题。首先是让IT支撑能力跟上了业务需求的变化,提升2~4倍的IT响应能力意味着新业务的推出时间缩短50%以上,项目周期大大缩短。5~10倍稳定性的提高意味着用户对IT引起的投诉减少一倍。同时,IT大型应用系统的管控能力也大大提高,使应用软件的生命周期延长并容易维护。

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