交通银行:SOA助力交通银行打造国内一流零售银行


 2008-02-28 00:00:00       763

SOA助力交通银行打造国内一流零售银行
                               ――普元EOS与交行操作型客户关系管理系统(OCRM)
 

交行简介

交通银行是中国第五大商业银行,也是国内第一家全国性的国有股份制商业银行,成功引入香港汇丰银行作为战略投资者和合作伙伴,在香港和国内A股上市,目前总资产超过2.2万亿,员工近6.75万人。

项目背景:借鉴汇丰银行先进业务经验,打造国内一流零售银行

交通银行在完成大集中的基础之上,提出“科技先行”的口号,依靠IT技术打造国内一流的零售银行,充分借鉴汇丰银行的先进业务经验,交总行个金规划部和产品部联合提出要建设一套功能强大、技术先进、灵活高效的全行OCRM系统。OCRM系统,不仅仅解决当前面临的客户管理现实问题,同时可挖掘大量有价值的客户,尤其是中高端客户,从而抢占金融中高端客户市场;在合适的时机,将合适的产品推销给合适的客户,将大量的IT数据转化为应用,从而促进整个交通银行零售业务的高速发展。

总体要求:随需应变,适应业务创新挑战

交行OCRM系统有着突出的特点。系统的建设充分借鉴了汇丰银行的业务经验,但是又要结合交行的实际业务,因此,整个系统的需求不可能很快全部完全明确,业务的变化会非常频繁。举例来说:贵宾卡客户的申请流程就经常变动,不仅流程本身变化频繁,大小分行同样的贵宾卡申请流程就不尽相同,整个交行OCRM的业务极具创新,这就要求系统的架构必须能随需应变。交行在对国内外多个平台进行了深入评估后,由于普元EOS产品基于构件技术,符合SOA标准,能较好满足系统业务变化的要求,最终该系统完全基于普元EOS面向构件的SOA中间件搭建。

系统功能:4大层次功能,11大模块,8大业务特色

8大业务特色:

以客户为中心的统一客户视图 合理高效的客户分配与调整 方便快捷的一站式工作平台 及时有效的智能化提醒服务 标准规范化的客户管理流程 动态筛选、识别和管理客户 完整实用的理财知识库和产品库 多维度数据分析和挖掘

功能层次图

万人用户,千人在线,系统稳定运行

系统一期上线仅用了短短3个月的时间,建成之后服务于交通银行全行93家分行、2624多个网点和20000多个理财客户经理。一般在线人数2000人左右,最大并发1000,目前中高端客户数量高达400多万,上线伊始每天有1000多笔贵宾卡客户提出申请,系统上线不久,迅速攀升到每天5000多笔中高端客户提出申请,业务人员反映系统运行非常稳定,性能良好。

服务简单注册,快速使用

例如,在银行的OCRM中,客户的资产指数是很多系统都需要查询的一个业务服务,而采用了符合SOA架构的普元EOS平台实现出来的交行OCRM,只需将查询客户的资产指数的服务注册到ESB中,其它各个系统都能够快速方便的使用。类似这种业务,在OCRM系统中有不少类似服务简单注册到ESB中,快速方便地提供给其它系统使用。

性能可监控、故障可追踪、维护可控制

OCRM系统运行的任何时候,都可以监控到每个业务功能的状态以及构件之间的参数传递,系统整个运行状态变得透明,因此,维护人员可以快速地进行系统故障的定位,并监控到系统运行的瓶颈。达到性能可监控、故障可追踪、维护可控制的技术管理目标。

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