广东联通:构造敏捷、整合的广东联通大客户营帐系统


 2006-06-26 00:00:00       753

支撑业务发展 专线业务营帐面临改造

广东联通是中国联通最大的分支机构之一,总资产达220亿元,拥有移动用户1200多万户,年收入达100亿元。广东联通在全省的21个地市、96个县区都设置了分支机构,员工总数达15000人。

随着联通193长话二期系统的陆续开通,193长途用户数量和长途业务量增长迅速。在数据业务规模和公司规模的不断扩大的情况下,广东联通的专线业务营帐也日益凸现出以下的问题:(1)各地市的专线业务营帐系统,目前分散而杂乱,自成体系,无法进行统一的市场、客户管理;(2) 各地市的专线业务营帐系统的架构、应用实现方式缺乏对市场的敏捷响应能力;(3)各地市的专线业务营帐系统缺乏对大客户的管理能力;(4)业务流程缺乏可管理性,各地市分散的专线业务营帐系统无法实现大客户专线业务的异地受理,无法打通从客户需求到资源到客户响应的不同应用间的流程,实现端到端的流程,更无法实现对客户的SLA保证;(5)缺乏支撑大客户营帐业务的核心平台。

为了解决这些突出问题,全面提高193/VoIP业务的运营管理水平,加强与大客户的沟通,提高服务质量,争取更多的大客户和更大的市场份额,广东联通决定建设大客户营帐系统,根据广东省各地市提供的大客户专线业务的需求,完善营帐接口子系统,实现专业营帐的功能整合。

重视体系架构 高标准系统建设要求

在整合大客户专线业务需求后,广东联通为大客户营帐系统的建设设定了全面的商业目标:

²建立全省大客户专线营帐系统中的综合客服(含部分营销管理)、生产调度、网络资源管理、综合帐务部分。

²  能够为不同的商业目的对客户进行细分,为不同的客户群提供不同的产品包和服务,制定不同的价格和生产组织流程,以降低企业运营成本,提高高价值客户的服务质量。

²  通过支持产品包和产品的概念,可以完成不同业务间的捆绑销售和交叉优惠,实现资源的组合配置。

²  打通从客户需求到资源到客户响应的不同应用间的流程,实现端到端的流程。

²  能够对分销商提供灵活的营销政策支撑,以快速发展更多的分销商。

²  对大客户的售前售中售后提供完善的过程管理,提供一站式服务,支持客户经理管理客户的能力和对客户经理的管理能力,以迅速争取高价值客户。

²  建立IT投资保护的机制,本次系统中建立的大部分IT资源可以充分适应未来市场、客户需求、组织机构、业务的变化。

为了有效支撑上述业务功能的实现并考虑未来业务发展的需要,结合在长期的项目建设中积累的经验,广东联通充分认识到良好的体系架构对于系统的重要性,并对系统的技术选型提出了详细的指导原则:

²  打通与其他应用系统的流程,适应未来各应用系统和流程集成变化的需要;建立统一的客户视图和共享核心数据模型

²  通过数据、代码、流程可重用和分层次的应用软件体系结构,保护IT业务资源,达到快速组合新业务及降低软件开发、测试、维护成本的目标

²  满足“7×24”的全天候运行的高可靠性要求

²  达到性能可监控、安全可审计、故障可追踪、维护可控制的技术管理目标

²  建立一套安全的系统,达到从应用、系统、数据多个层面保证系统的安全性

²  达到业务发展的容量的要求

面向构件的中间件--EOSTM 轻松应对

该项目由神州数码承担建设任务。神州数码公司是联想控股有限公司旗下的子公司之一,于2001年在香港联合交易所主板上市。它不仅是国内第一的IT产品分销商,同时也是国内最大的专业系统集成商和知名的全线网络产品供应商。

面对广东联通提出的高标准技术要求,神州数码并没有感觉到太多的压力。其实,广东联通提出的技术要求是当前电信运营商较为普遍的要求,而神州数码早就意识到采用一个统一、成熟的应用软件平台对实现这类系统建设要求的重要性,并且同国内最佳面向构件中间件提供商普元合作,在电信运营支撑系统方面积累了深厚的经验,深刻体会到构件化全方位满足这些严格的技术要求的能力。因此,在项目的技术选型中,神州数码大力推荐EOSTM平台来构建整个系统,“EOS平台为系统搭建了一个非常稳定的基础,在复用整体框架和大量基础构件的基础上,整个开发过程非常迅速,而整个系统也具有卓越的快速调整能力”。神州数码项目经理说。

普元EOSTM基于分布式计算J2EE平台之上,可支撑整个应用软件体系,为其提供一个构件化、图形化的开发和管理平台。同时将构件、XML 企业总线和图形化开发结合起来,通过“拖”、“拉”、“拽”的方式将构件单元作为应用系统的基本组成元素,使系统不但快速高质量地搭建,而且拥有响应需求变化的能力,又能通过构件积累来持续保护软件财富。,普元EOSTM已经在北方电信、天津联通、安徽移动、北京联通等40余家省级运营商实现了成熟应用。

基于EOSTM的系统架构与功能

大客户营帐系统主要提供了营业受理、工单调度、产品管理、客户管理、资源管理、渠道管理、批价处理、帐务处理、报表管理、系统管理等功能,整个系统的体系结构如图1所示。

图表 1 大客户营帐系统体系结构          

 

图表 2 XML数据总线                    

适应未来发展的体系架构 

EOSTM为大客户营帐系统提供了基于XML数据总线的架构,系统内部以及同其它系统接口实现了完全的松散耦合关系,使得广东联通大客户营帐系统具有高度的扩展性和集成能力(如图2所示)。当业务需求发生变化时,系统容易承载这种变化:

l   不会因某一层次中数据或逻辑的变化引起其它层次的变化,能快速响应变更,变化响应速度提高1-3倍,维护成本降低70%以上

l   该架构使得整个应用软件的生命周期延长1倍以上

强大的业务流程整合功能 系统通过EOSTM工作流将传统大客户营帐订单流程设计引擎化,可大幅缩短工单的处理时间、提高工作效率,并有效地进行流程监控、流程优化、绩效管理等工作。

l   EOSTM工作流基于EOSTM构件平台,具有独特的扩展能力,很好地适应岗位、人员、流程等业务变化对应用系统带来的影响。

l   完全可视化的流程开发工具和图形化的流程查看,可以清晰地对业务流程进行变更、监控、管理和扩展工作

l   EOSTM工作流各种模式对时限处理的支持更容易实现SLA的要求

l   EOSTM工作流包含对中国特色的支持,可以满足广东联通对某些业务流程个性化的处理。

l   EOSTM工作流提供了丰富的流程监控和流程管理工具,可以大大提高大客户营帐流程管理的效率。

最大程度保护原有IT的投入 作为成熟的中间件平台,普元EOSTM支持大部分商业及开源产品,包括不同的操作系统、J2EE应用服务器及数据库产品,最大程度地保障了原来对系统的投入。更突出的是,在普元EOSTM构件体系下,完整的大客户营帐系统由EOSTM所提供大量基础计算构件和业务构件以图形化的方法组装而成,系统内含的业务知识直观表达出来,从而系统真正成为可管理的资产。

支撑新业务快速推向市场 在EOSTM统一的稳定架构下,可以通过既有构件的重新组合或是构建一些新的构件等方法,灵活地对局部的功能加以修改或添加,从而及时地响应业务需求或者规则的变化。通过对工作流模板的变更,也可以轻松地满足业务流程的变化,从而适应广东联通快速推出新业务的要求。

保障业务的稳定和持续性 要获得稳定可靠的应用系统,更重要的是尽可能重用那些经过多次验证的软件成果,建立良好的软件复用机制。EOSTM为企业的应用系统提供了一个统一、稳定、可靠的框架,这个框架已经在众多用户的应用系统中得到了证明,免去了项目大规模架构开发带来的技术风险。而大量复用这些已经被验证的构件,使应用系统更具稳定性。

7个月快速上线,稳定运行,赢得用户赞誉

 

图表 3 运行界面

大客户营帐系统从2004年6月至2005年1月,在7个月左右的时间里完成了从需求调研到开发的全过程,进入测试和试运行阶段。2005年3月,系统正式割接上线。目前系统操作员超过1000,最大并发用户500左右,支撑着500万用户的规模。“系统能够在这么短的时间里实现,并且功能丰富,运行稳定,业务处理正常,真得让我们没有想到!”。系统的表现得到了广东联通的高度认可。

运行环境

操作系统:HP-UX 数据库:Oracle 9i 应用服务器EOS3.5+WebLogic 8.1

相关阅读: