东软公司高级副总裁卢朝霞:绿色发展,在中国如何实现


 2004-11-21 00:00:00       753

【赛迪网讯】今天跟大家探讨两个内容,一是什么叫做绿色发展,第二,绿色发展到底如何发展?大家提了绿色发展真的像做农业一样我们也是通过这些年的发展我们在思考怎么样在IT环境中有一个很好的生态系统。大家一提到绿色首先感觉是健康的,绿色是生命之源,是一个基础、是根本。所以说我们觉得绿色发展本身健康、持续、科学的这样一个发展观所以我们叫绿色发展。那什么是IT环境当中绿色,刚才各位有领导和专家刘博士都讲话了。在中国IT生产环境中存在很多非“绿色”的现象我们讲例如本身是自然和谐和平发展的局面。所以IT生态环境中的绿色指的是和谐、和平相处共同发展。那怎么样绿色发展呢?IT环境里面的要素是哪些基本要呢?它肯定是有供应商,有客户,供应商可客户之间共同互相依赖、融合互相共同发展,互相多赢的IT生产链我们认为是IT解决方案的绿色发展。

第二就IT企业本身你自己能力活下来。比如刚才讲很多企业自己都不行了,还能给别人创造什么价值呢?所以企业本身要控制投资风险,持续服务于培训,提升解决方案的成功率,这就要求企业本身修炼内功,建好组织。做好技术的研发,提供很及时的服务。财务保持健康,进入不断发展的良性循环这叫IT环境的绿色发展。

还有一个本身客户要创造这样一个环境让你的合作伙伴能够活下去,所以需要它自己核心业务有一个很好的运转,运转肯定要求需求方面、资金方面、价格方面也有一个很好的科学的规划,使得IT厂商能够存活可以和你一起共同发展。最后实际上是生态发展好了,我们的IT产业和信息化建设才有一个健康良性的发展。这就是我们天的什么叫绿色发展,什么叫IT生态环境中的绿色发展。

为什么要提出绿色法呢?这是客户对信息化的期望。最长的这部分就是快速适应变化,就是变革的中国,变化的解决方案。因为本身用户处在一个不断的变化当中,海尔就讲了就是要变革。那信息化和管理模式是密切相关的。所以用户最多的提出74%的人,都要研究是快速适应变化。还有52%是满足个性化的需求,这就是用户对我们上信息化提出的要求,就是让你的解决方案,让你的软件适应这样一个变化。实际上怎么样能够“随需应变”,快速适应它的变化呢?我们看这里到底有几个风险。大家多说用户前期的时候需求提不出来,到后期提不完这是必然的,需求永远是这样一个状况。你说他需求提不出来你就不做了,或者需求提的不明确,本身不明确的情况下你怎么样抓住他的关键问题,这就是对解决方案供应商的一个考验和挑战你怎么样把握他的有效需求的变化,后期你怎么样维护好让系统生存下去,运行下去,就是说我们本身面临的挑战也存在这样的风险。所以“随需应变”本身就是成为我们面临的一个很重要的机遇,也是一个挑战。

所以“随需应变”要求你的解决方案要适合于客户的变化,另外“随需应变”我们面对的客户是多个系统规模越来越大,现在做一个系统几百人同时开发一个项目是很普遍的,另外本身项目进度,要求时间性也是要求特点紧。那这种投入越来越多,如果项目得不到很好的控制肯定是利润被复杂性了。现在人力成本肯定是要攀升的,而你的项目得不到很好的事实,投资的比例不合理,本身也会造成IT行业利润的幅度下降。刚才讲了两家公司,收入上升了,利润下降了。80%的IT企业,你看年报基本上利润都是下降的,这就是复杂的用户提出的需求就是变化的,你的项目管理越来越复杂,这就是我们要面临的挑战。

回忆我们这几年的阶段,前20年前很多信息化建设是自主开发的,自己企业里有几个人,不让外包的,那时候以计算为主。后来很我地方开始买产品了,买产品是单一产品,也有一些ERP产品出现了三分之一可用,三分之一不可用,三分之一修改之后可用的状况。但是用户需要的是一个完整的解决方案,这种解决方案是多种技术相集成,我们觉得现在已经到了新的时代,这种时代叫做伙伴时代。就是供应商和用户之间成为一个互相依存、互相依赖的伙伴是丢。那就是一种与客户共同成长,可扩展的解决方案,可能形成长期的结盟关系来完成。用户选择的合作伙伴不是说现在有没有这种产品,有没有这个经验,有些公司可能在这个行业里做了好几年了但是规模不大,所以是需要一个长期的可信赖的合作伙伴。选择很多标准都是基于服务上的,所以我们已经进入了伙伴时代,我们应该站在一个新的高度重新认识客户、供应商、供应商和供应商之间的行为关系文化。所以说我们需要构造一个绿色的生态环境,大家是合作,联盟、形成一个能够是互相共赢这样的局面。

既然处在合办时代,信息化我们需要联合,那怎么做?我们看几个关键要素。第一我们认为提供商必须要给客户提供一个适合的有前瞻性的解决方案。这个解决方案它要首先适应变化,就是说这个平台是可扩充的。第二彼此共融,提供商和客户做这个方案的时候要为他的客户做长远向比如我们最早给海尔做了一个项目叫办公自动化系统,也叫日清、日结系统,这个我们大概10年前做这个系统的时候也就是一、两十万的费用,但是它通过办公自动化的系统平台,每天日清、日结这个系统,这个系统投资很小,但是收效很大,第二年他就上了客户服务系统,我们比较早了上了客户服务系统,因为海尔现在都说海尔的服务好,打个电话已经马上知道所有的流程,后面是有一套系统的,这套系统实际上最早就是一个板卡系统很简单,但是效果很好。马上扩展到108个城市。这样就又升级了。

第三除了客服系统以外又把电子商务结合起来。第四阶段他认为服务应该寻找外包,我应该把我自己的事情交给一个专业的公司,所以他交给了东软来做,如果地方假如有一个人,平均一个人10万块钱的话就就是一千多万,我们108个城市都夺以后实际上他省了很多钱。这是IT服务系统外包。

今年海尔做了重大的改革,把它的IT系统外包,就是系统通过租赁方式再租回来,购买回来以后我租赁,付你的是费用而不是资本。这样我的人天天到他那儿上班,我全国有一个海尔服务的团队。这样我跟海尔形成了一个彼此共融共同成长的合作过程。我们也确实同海尔身上学到了很多东西,海尔也节省了很多资金。这就是属于绿色发展共同成长一个很好的案例。

实际上客户也要为IT企业创造一个实施的环境。海尔也讲了,他说提需求的事情我们提不出来有效目标,这是我们自己的事。我们有这个责任把这部分需求提得比较明确,所以这样客户之间也要创造一个很好的环境,那么付款其他的培训、每年客户回款中,大家都是彼此有这样一个很好的态度。这样就有了共同的发展。

宏微相济,这是我们呼吁政府起到一个创造环境的作用。制订规则、制订法规比如现在政府招标法是什么样的评分标准,在这里软件这部分到底占多少比例是合适的?是不是把服列出来。因为本身的项目过程,一个人两万钱,如果一个人员都达到万块钱那我们软件企业的生活是不是得到改善了呢?这是在政府制订政策或者引导现在也是逐渐的问这方面引导创造这样一个环境。我们认为这是政府IT企业、和客户发展信息化重要的几个方面。

东软提出的解决方案绿色发展模式。 1、我们觉得客户需要的是比技术更多的运用智慧。另外我们要有很好的态度,这个态度和行动是必须要深入到客户的业务中的。2、实施层面,东软提出我们的解决方案是NeuSA,这种架构是包括我们的架构是能够满足个性化需求。3、组织层面。老是服务好,态度好,但是没有相应的组织架构是不行的,这个组织架构实际上是很费成本。比如是全国性的服务体系,如果42个工贸中心做服务,你说你几个小时到现场,如果座飞机,飞机误点了呢?所以你要保证你的理念实现,东软是分布式的研发、营销、咨询、培训、服务体系和网络;虚拟总部。

我们的技术宗旨,就是追求明天技术的适应性。我们经过多年的积累,我们也是从自己实践中摸索出来的,因为东软6400人,可能人员规模上是中国最大的软件公司,我们有1000多人是做外包服务的,国内的现在就是几千人做软件开发,软件开发最软件负重,所以东软最早的开始有一个软件平台,我们各个事业部必须强制性的在这个平台上开发。这就是NeuSA平台,每个解决方案应用不一样但是下面的平台包括工作流、界面定制、安全的定制都是要用强制性的这个平台的。侧面这一部分,我们叫专业化服务,因为做解决方案必须做咨询顾问。第二步做完顾问以后要做实施然后培训,然后是售后服务的。

因为我们现在很多人都在做管理,我们比较早的推行了CMM,而且是中国第一家获得CMM五级认证的企业。我们为的是真的感觉到我们现在跟国外的差距很多地方不在于单项技术的能力,而在于综合技术的能力。我们所农村的木匠盖平房很好,那为什么不能盖楼房呢?就是因为中间有些结构是有差距的。我们跟国外大型软件的构架、设计、各个方面的细节,就是属于刚才吕司长讲的就是70%意外情况的处理我们有时候都没有想到过,你怎么找到呢?所以我们觉得整个过程管理,项目的设计和构架是我们要突破这种大规模的管理的一个非常重要的要解决的问题。IT企业要解决这样的一个瓶颈问题。

我们拿一个东软电子政务它的技术框架给大家讲一下。这个一共是442的模型,是4个体系,中间这个层次数据层,这是我们数据交换平台。应用层有应用支撑层,是整个应用集成平台。前面的表现层有门户的成生成和管理平台。中间的相应的管理系统,底层是网络管理的系统。这样就构成了442模型。总东软做的这个是国土资源部的案例,当时做的是电子政务的一个平台,这个平台分成1、电子政务平台,2、搭建平台、3、运行平台。这样适用于它的变化,适用于未来有些新的要求。因为维未来集成那么我们通过搭建平台来实现。

东软这些年一直做面向政府和企业的解决方案。这中间我们感觉到用户确实提出了“随需应变”,我们相应要从我们的技术、组织、理念层面上要有所准备。所以我们解决方案的特征,首先能够平台化的尽可能平台化。八个大区,44个分支机构要开放满足客户需求。满足应用构架解决方案,企业文化就是满足客户的不断需求。理念就是软件创造客户价值。东软要成为一个可信赖的长期的和最有责任感的公司,成为不见事实效果不罢休的这样一个公司。

我希望通过大家的共同努力来打造绿色IT发展在中国的实现。

谢谢大家!

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