快速、灵活、可靠的实现复杂的电信卡管理--快速、灵活、可靠的实现复杂


 2006-10-18 00:00:00       763

快速、灵活、可靠的实现复杂的电信卡管理
--广州市电信卡销售管理系统介绍
 
客户维系、集团客户营销、卡客户管理一直是各电信公司营销管理内容的重要组成部分。而电信卡管理部分由于涉及管理内容复杂,以及对市场多变需求的快速响应等原因,成为电信运行管理系统建设的一大难点。基于普元最佳面向构件的中间件--EOSTM平台,采用B/S架构下可视化构件组装的方法化可以更加快速、稳定的搭建应用系统,更重要的是对于各类需求的变化可以快速的响应实现,达到应用系统与企业业务同步变化发展的要求。
                                        
业务背景:
随着电信卡业务的不断发展,电信卡的种类越来越多,库存和生产管理日益复杂;另外各类分销渠道也越来越广,对不同渠道厂商的业务流程管理以及各种卡折扣套餐,需要建设统一的营销管理系统。因此2004年9月,广州电信流动客户中心发起建设“广州市电信卡管理系统”,将全国电信通用电信卡和省卡、地区卡进行统筹管理,对各类电信卡的动态情况进行实时了解。具体讲,就是能够随时掌握整个广州地区(含四市区局)电信卡的进、销、存、分、调、配、退、废情况,从而大大提高经营质素,降低成本、提高利润,提高综合竞争力。
 
需求分析:
首先该项目是广州电信公司的一个重要的业务管理系统,首先需要有良好的稳定可靠性保证,其次在实现完善的功能任务的基础之上,需要有灵活的业务变化响应能力,以适应快速的市场变化,同时需要有比较方便维护和管理等4个方面系统建设目标:
1.系统稳定可靠:是广州电信公司内部关键的业务管理系统,其可靠性直接影响到广州地区各级电信部门对电信卡库存、销售的记录和管理,因此稳定可靠是该系统的基本要求。
2.完善的功能实现:承担着包括四郊市在内的广州地区所有电信部门及营业厅提供电信卡库存及其业务流程的管理和各种销售的服务。
3.灵活的业务变化响应:可以根据需要快速灵活的进行卡属性的变更,业务流程的变化,各种界面的变化,各种角色的权限变化等。
4.方便快捷的系统维护:实时监控运行时的状态,进行系统性能调优。具体问题及时发现调整,并且不会影响整体其他部分的正常使用。
 
功能实现:
电信卡销售管理系统主要包含:卡基本信息管理,卡业务流程管理,报表统计及系统管理工作台四个方面。每一方面方面均包含多个功能模块。
1.卡基本信息管理:主要是对电信卡以及分销商,制造商等的基本信息进行管理,主要功能模块有:卡大类管理,卡小类管理,卡发行目录管理,卡折扣管理,卡规格管理,卡成本管理,分销商管理,直销点管理,制造商管理等。
2.卡业务流程管理:主要是对卡的进,销,存,退,制卡,销毁等各种流程进行管理:主要的流程有:电信卡的制卡,入库,调拨,转库,退库,退赔, 销库,销毁出库,冲库,分销销售,赊销,直销点销售,批发销售,零售销售等,由于涉及多级的审批,采取了图形化工作流的处理方式来对流程进行管理。
3.报表统计:报表统计主要是实现对电信卡的各项情况进行统计的功能。
4.系统管理工作台:对系统的使用进行各项管理维护的统一平台,主要有:员工管理,组织机构管理,权限管理,菜单管理,业务基础工具与功能管理,工作流管理,帮助。
 
方案实现:
1.B/S架构下的电信卡销售管理系统
基于B/S架构电信卡销售管理系统,建立在Windows2000系统及Sql Server2000数据库基础上,并采用了开源的TOMCAT J2ee平台,不但获得B/S架构的各种优异性能,而且进一步节约了项目成本。因为普元EOSTM平台支持各种开源的J2EE 应用服务器(EOSTM 3.3版本的支持TOMCATE,EOSTM 5.0版本的支持JBOSS),使其可用性方面进一步得到保证,系统主要模型图如下:

2.多层松耦合的设计模式:
基于EOSTM平台,应用系统地实现采用MVC的模式,以及可视化开发构件组装模式。通过展现构件接受页面指令,调用业务构件来处理相应的操作,实现相应的功能,通过XML总线实现业务构件与页面的数据交互。其好处是各个系统的实现层次分明而且松耦合,使系统具有很强的快速响应变化的能力,无论是页面展现方面的变化还是业务内容方面的变化都能够方便的独立实现,不影响其它构件模块部分的内容。

3.网络结构:
项目特点:
电信卡销售管理系统基于最佳面向构件-EOSTM平台进行系统开发与以往的系统相比有很多优势与特点:
易用性
用户只需要学习业务流程及业务操作,无需再学习软件的安装、配置等,用户的所有操作都以Web的形式在本地浏览器上进行,简单易用。
配置简单,客户端无需配置即可使用
作为B/S架构的系统,客户端使用浏览器即可登录系统,无需特定的操作系统和软件配置。客户端没有操作系统的限制,只要安装有图形化浏览器并能上网即可连接服务器,登录系统,对客户端的操作系统是Windows还是UNIX或者Linux没有要求。
维护升级简单
B/S架构的系统维护升级极为简单,维护人员无需到任何客户端上进行维护升级,所有的维护升级工作都集中在服务器上,只要对服务器进行维护即可。
安全性,在操作日志中记录用户操作
系统的操作日志中会记录所有登录用户对哪张数据库表进行了那些操作,保证系统的完整和安全。  
可视化业务流程
使用工作流技术实现业务流程,把业务流程用图形直观地显示出来,使操作人员更加清晰明确流程的步骤和当前状态。流程中每个步骤都有权限和机构限制,只有对应机构中包含有相应权限的用户才能操作。
用户可以分配多个角色以获得更多的权限
可以分配给用户更多的角色,使用户获得更多的权限,可以实现一个用户操作一个流程中多个步骤,精简人员分配,提高工作效率。可以配置角色所包含的权限,并把角色分配给任何用户,则用户即可获得角色所包含的权限,而且可以把多个角色分配给同一个用户,满足特殊的需要。
集成前台零售功能
系统集成有前台零售功能,结合其它方式的销售功能,真正实现了销售管理。如广州公话公司使用的“省卡系统”以及原来在用的旧系统就不能实现前台零售,不能对零售的电信卡进行有效的管理,使管理上出现空白区。
把制卡流程纳入系统进行管理
广州的原有系统(省系统和旧系统)不能把制卡流程纳入系统进行管理或具有制卡功能但不能申请制造“市卡”,“电信卡销售管理系统”则把制卡流程也纳入系统中进行管理,把“市卡”从制卡开始就管理起来。
系统里的卡信息与实物卡一一对应
应客户需要,本系统与原有旧系统相比一个显著特点既是所有卡信息与实物卡一一对应,每一张卡的进销存制退毁均与数据库中该科的信息实时相对应。
开发效率提升50%以上:
该系统包含有:页面350个,展现自动机481个,业务自动机552个,数据库表56个,数据库视图20个,存储过程24个,基于EOSTM平台开发小组的3个成员历时23天开发而成。而如使用传统的开发模式,以每人每天完成3个页面和6个java类的工作量来估算,大约需要花费36天,开发效率提升56%
 
应用成果:
广州市电信卡销售管理系统的成功上线,将极大地提高广州市电信卡销售等方面的管理效率,系统所提供的功能基本函盖了营业分局电信卡类销售工作的各个方面,为营业分局的电信卡类销售和管理工作带来了巨大的便利,主要包括以下几点:
一:充分利用营业分局的信息资源, 对电信业务卡销售工作的覆盖与统帅。
系统在整个营业分局及所属得营业处,营业点和销售点中实行。将取消或减少各类审批的问题,系统随着国民经济市场化、国际化的发展,以往的很多管理模式将有一个较大的转变。很多我们过去习以为常的管理职能,比如:手工定单、信息检索查询、操作培训、卡片入库、调拨、退回、售出等等都会有所调整。同时对客户和供应商得身份和信誉的管理等工作会逐步地加强。营业分局通过这个过程,将逐步成为在更发达的市场经济中职能更清晰、办事更有效率的销售管理部门。  
二:强化监管力度。
营业分局销售中心在电信业务卡销售上拥有较广的监管领域和监管权限。但在实际监管上,有限的管理力量在广泛的管理领域和数量庞大的管理对象面前,无法进行有效深入的管理。比如,在很短的时间内,营业点想要卡找不到,中心或营业处想发卡不知道谁的销售业绩好。类似的问题在销售管理部门的监管实践中是经常发生的,这其中固然有工作方法、工作程序衔接上的问题,但更多的则是源于销售管理部门监管手段的不足,导致无法充分履行公司所赋予的职责。如果每个管理干部手中都有关于每个营业处或点全面的管理资料,这些问题的解决就可能会容易的多。以往可能由于建立这样一个纸制的档案库成本过高无法实现,但现在互联网络为我们提供了可能。
三:增加管理手段。
营业管理部门都可以利用网络即时监管,而且可以一步到位,做到用点击鼠标来完成各类卡片的入库、调拨和退回以及销售。借助信息网络化的帮助,营业销售管理部门的管理将逐步成为信息快捷、监管严密的网络。

项目总结:
基于最佳面向构件中间件平台EOSTM的广州市电信卡销售管理系统,为电信行业信息化建设开辟了全新的道路,尤其以优异的系统框架结构、高效的项目开发、快速的应变反应能力等方面的突出的优点,非常值得借鉴和大力推广。
 
 
关于广州电信科技
广州市电信科技开发有限公司隶属于广东省电信实业集团。作为电信业务支撑系统集成商和应用软件开发商,本公司长期专注于电信系统及其相关信息系统领域的发展。主要业务范围包括:软件开发、系统集成、动力监控、公共支付系统运营、系统网络维护等,全面涉足了运营支撑系统、智能建筑、小区智能化、城市电子商务电子政务、城市信息化等领域的建设。
近年来,公司承担并出色地完成了广州电信市话九七系统、客服中心系统、计费系统、数据九七工程等大型电信业务运营支撑系统的研究和开发。
公司近期完成或进行的项目主要有:中国电信全国管线资源数据录入管理系统项目、IBSS综合业务支撑系统、全省客户服务中心系统工程、广州市城市自助交费电子商务多媒体应用系统、交费易系统、e视达开放式可视互动平台等。
 
关于普元:
普元(Primeton)公司是全球领先的面向构件的中间件提供商。普元将互联网、面向构件以及可视化组装等技术完美结合,创造了最佳的“面向构件的中间件-EOSTM”产品,革命性地改变了传统应用软件的结构和开发方式,使用EOSTM可以快速、低成本地生产出高质量、高扩展性的应用软件。
目前,EOSTM已在电信、金融、电子政务、电力、物流、制造、市政、城建等多个行业和领域的关键软件应用上得到一致验证。产品荣膺“亚太APICTA 2004亚太资讯与与科技大奖”、“国家级重点A类新产品”、“上海市最佳软件产品”、“2004年度优秀中间件构件化平台产品奖”、中国计算机报“最佳编辑选择奖”、中国计算机用户协会“最有价值中间件产品奖”等奖项,并承担“国家863计划”项目的研发任务。
公司由多位已取得卓越成就的留美企业家和计算机科学家携手创立,凝聚了一流的计算机技术专家、管理精英和各类专业人才,目前拥有180余名员工。公司总部坐落于上海浦东新区张江高科技园区,一期投入6000余万人民币,是政府重点支持的高新企业,目前在北京、上海、广州、成都、南京、杭州、长沙等地设有销售和服务分公司。

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