中信重工:新型客户服务体系平台支撑600家超大企业售后服务


 2015-09-07 12:11:23       748

中信重工是国内领先的大型装备制造业企业,随着市场竞争的不断加剧,中信重工推动业务发展与转型,建立以“互联网+”为基础,实现传统制造走向制造服务业。

通过“新型客户服务体系平台”建设规范的服务流程,实现了服务业务全面电子化管理、各类审批全流程化覆盖、平台和企业内多系统数据联动与业务集成(ERP、合同管理、呼叫中心、远程诊断、GIS、OA)、构建基于服务与客户数据的BI分析。

基于普元的开发平台、流程平台、移动平台和数据平台实现客户服务系统支持将近600超大企业的多套大型设备的售后服务。

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