北京林业大学:BPM软件以TOE框架与IS成功模型为基础在企业环境下的实现


 2015-02-15 20:35:34       759

以下为北京林业大学经济与管理学院的学术论文,由普元提供调研案例支持。

BPM软件以TOE框架与IS成功模型为基础在企业环境下的实现

                                                              北京林业大学经济与管理学院 王魁武 何语斯

1    引言

随着经济全球化趋势的普及,企业已经意识到在战略方针与业务执行层面、缺乏协调性约束的管理软件会导致“木桶效应”并阻碍企业的进一步发展。

根据市场调查结果显示,BPM软件已经成为当下业务流程导向型趋势当中最为理想的解决方案。合适的BPM软件能够为企业带来巨额收益,然而软件系统自身的规模化与复杂性提升同时也大大增加了软件缺陷与系统漏洞出现的可能性。这些软件漏洞与故障将给企业带来负面影响,甚至给人们的正常工作与生活造成巨大损失。有鉴于此,BPM软件的可靠性决定了该软件能否在企业环境下得到确切实现。

面对蓬勃发展的BPM市场,企业决策制定者们需要解决的一大难题在于如何准确挑选出具备出色适用性与可靠性的BPM软件方案。然而由于缺少相关理论与技术机制的支持,决策者很难合理且准确地对BPM软件以及BPM软件实现工作做出评估。

目前存在着三种主要BPM软件评估方式:以功能为基础进行评估、以可靠性为基础进行评估以及以灵活性为基础进行评估。三种方式都拥有自己独特的科学性与参考价值。遗憾的是,我们当下还找不到一种从企业角度出发进行评估的可行方案。考虑到BPM开发商始终以产品销售为最终目的——即将软件出售给客户,构建以企业为核心开展的BPM软件评估工作已经成为一项迫在眉睫的重要任务。

在BPM软件实现的模型化分析工作当中,大多数现有方法都以TAM/TOE模型为基础,这一模型也已经成为当下企业所遵循的主要指导方针。在本篇论文中,我们组织起一套新的研究方法,即提出将TOE框架与IS成功模型相结合、使其共同构成BPM软件的实现基础。由于目前探讨BPM软件特殊实现方法的文献数量很少,本文中提出的解决思路在这方面给出了一定程度的创新性成果。

1    TOE模型与IS成功模型

2.1 TOE模型

随着创新型扩散模型的不断普及,Tornatzky与Fleischer认为创新技术方案在企业当中的实现主要受到技术(即technology,简称T)、组织(即organization,简称O)以及环境(即environment,简称E)三大主要因素的影响(详见图一)。在TOE模型当中,技术指代的是企业内部及外部的技术方案,其中包括现有技术以及尚未出现的技术成果; 组织指代的则是企业规模、管理结构以及人力资源; 环境,某些情况下也被称为制度,是指交易活动当中的执行者——包括合作方、反对方以及与业务相关的政府机构等。由于TOE模型以系统化方式对企业内部与外部影响因素以及技术特性加以整合,因此拥有很强的系统性特征。该模型已经被广泛应用在不同信息系统领域内各企业的技术实现因素分析事务当中。

与此同时,TOE模型也被广泛应用于信息技术扩散领域的研究工作当中,其中包括EDI技术、网络服务技术、互联网技术以及CRM系统等等。该模型提供的完美理论出发点能够帮助研究人员准确把握各项影响因素以及创新型技术扩散的多种功能。举例来说,Iacovou等研究人员(1995年)曾在多家小型企业中以TOE模型为基础对EDI技术扩散的影响因素加以审视。他们发现EDI技术扩散由三大因素所决定——组织准备程度、外部压力以及预期收益。在此之中,组织准备程度一项正是TOE模型当中组织因素的一个侧面,而外部压力则从属于TOE模型的环境因素。预期收益是指EDI技术为企业实现过程中所带来的潜在比较优势,因此可以被囊括在TOE模型的技术因素范畴之内。

总体而言,学者们一直在从不同角度出发、尝试利用各种理论及方法了解BPM软件在企业环境内的实现与扩散究竟受到哪些因素的影响,并在这方面取得了一定研究成果。不过目前仍有两大不足困扰着研究人员。首先,当运用TOE模型时,研究人员往往高度关注不同企业间进行外部扩散(即技术扩散)时的影响因素,同时却忽略了不同组织之间进行内部扩散(即技术整合)时的影响因素。根据Gartner公司的判定,BPM方案在企业环境下的成熟程度可以分为六个等级。大部分尚处于第一等级的企业都有能力顺利提升至第二等级。然而只有极少数企业可以达到第三或者更高等级。其次,TOE模型只能在企业着手进行BPM软件实现之前进行影响因素分析——换言之,缺乏在软件实现后对长期采用类影响因素加以分析的能力。

2.2 IS成功模型

William H.Delone与Ephraim R.Mclean为IS成功提出了六项主要衡量指标:系统质量、信息质量、信息利用率、客户满意度、个人影响以及组织影响,这几项指标共同构成了IS成功模型的基本概念。在指标关系方面,系统质量是指信息处理系统的自我评估能力; 信息质量是指信息系统的评估结果; 信息利用率是指信息系统对于用户的可接受情况; 客户满意度是指用户在使用信息系统后给出的满意状况反馈结果; 个人影响是指信息对于用户行为的影响; 组织影响则指信息对于组织业绩的影响。

2003年,Delone与Mclean在对IS成功模型的各项理论进行重新反思后,又提出了一套经过改进的IS成功模型(详见图二)。其中包括七大影响因素:信息质量、系统质量、服务质量、使用意图、操作、客户满意度以及净收益。在这些因素当中,新加入的服务质量是指对最终用户支持机制的评估,而净收益则代表着信息对个人及组织影响的总和。

 

不同于在实现活动之前对实现模型中的影响因素进行研究,IS模型的重点在于对已经进入实现流程的方案成功水平做出评估。这两种模型都将实现活动作为关注重点,只是在选取的时间段方面有所区别。IS模型中的实现活动成功水平主要是对实现活动自身的影响因素进行评估。事实上,存在于实现流程之前的这些影响因素确实能够决定实现活动的成功与否,因此IS模型对于BPM在企业环境下实现流程影响因素的研究确实具备参考价值。

据悉,TOE模型对于企业环境下BPM软件实现流程中的影响因素拥有强大的分析能力。不过理想的实现方案能够会在进入实现流程之前提取上述影响因素,同时在将实现方案纳入考量之后关注其长期接纳状态。因此,经过改进的IS成功模型被作为TOE模型的补充机制而提出。将TOE模型与IS成功模型相结合能够构建起一套具备BPM软件实现反馈机制的闭环优化分析方案,从而确保整个实现流程拥有更理想的科学性与可行性。

1    模型制定与相关假设

3.1 模型制定

根据创新及实现领域的相关理论,TOE框架会以三种影响因素形式对组织中的创新实现活动造成影响:技术因素、组织因素与环境因素。在我们的模型中,技术因素包含技术复杂性、兼容性以及比较优势; 组织因素包括高管层支持、成本预算以及组织能力; 环境因素包括企业监管、政府政策以及来自强制力、主流趋势以及竞争关系的不可抗力。在模型制定过程中,我们将三项因素与TOE框架进行了全面关联,旨在实现BPM软件在企业环境中的创新性实现目标。组织因素、外部因素与技术特性三项因素得以合并,从而进一步强化TOE框架的系统性特质。整套模型具备清晰而灵活的结构。TOE框架与IS成功模型的结合可被用于分析创新性实现工作中的影响因素。

基于TOE框架与IS成功模型的动态整合,BPM软件在企业环境下的实现流程将被视为组织性创新活动。我们还从技术因素、组织因素、环境因素以及长期接纳情况等外部角度对创新性BPM软件实现流程中的影响因素作出研究。最后,我们提出了一套基于TOE框架与IS成功模型的企业环境BPM软件实现模型。(详见图三)。

3.2 技术因素

作为企业环境下BPM软件实现流程中的重要影响因素之一,技术因素当中包含复杂性、兼容性以及对比优势三个方面。对于使用BPM软件的企业而言,技术因素中的复杂性往往与BPM软件实现呈反比关系。软件方案的执行复杂性越高,企业就越难顺利完成软件的操作与扩散工作、最终导致软件实现失败。兼容性代表的是BPM软件实现所需技术与企业现有技术之间的匹配程度。兼容性越好,能够采用BPM软件的企业就越多,对于软件的实现也就越有利。比较优势指的是BPM软件的采用比例。比较优势越明显,企业就越倾向于使用该项技术方案。有鉴于此,我们在与技术因素相关的研究当中提出如下假设:

H1: 技术因素会对企业环境下的BPM软件实现造成影响;

H1a: 软件复杂性与BPM软件实现效果呈反比关系;

H1b: 软件兼容性与BPM软件实现效果呈正比关系;

H1c: 软件比较优势与BPM软件实现效果呈正比关系。

3.3 组织因素

在基于TOE框架的IS成功模型当中,组织因素主要涵盖三个方面:高管支持、成本预算以及组织能力。真正认同BPM方案在推动员工完成业务任务以及破除现有误区方面的积极作用的高层管理者,能够从根本上接受BPM软件所带来的实用价值。因此,高管支持对于BPM软件在企业环境中的实现具备积极意义。来自高管层面的广泛支持有利于BPM软件的实现进程。对于以盈利为主要诉求的企业而言,成本预算则在组织因素当中扮演最重要的角色。此类企业始终将BPM软件实现与成本预算建立在高收益与低成本的基础之上。在当下的竞争环境中,企业运营成本越低,BPM软件等技术方案的实现可能性也就越高。因此,成本预算与BPM软件实现呈反比关系。作为组织因素中的第三项重点,组织能力相当于企业环境内各类实现活动的成功根基。企业决策的制定受到员工信息化以及企业信息化基础设施水平的影响。因此,组织能力与BPM软件实现效果呈正比关系。在这里,我们在与组织因素相关的研究当中提出如下假设:

H2: 组织因素会对企业环境下的BPM软件实现造成影响;

H2a: 高管支持与BPM软件实现效果呈正比关系;

H2b: 成本预算与BPM软件实现效果呈反比关系;

H2c: 组织能力与BPM软件实现效果呈正比关系。

3.4 环境因素

BPM软件实现中的强制性压力主要来自强大的组织结构,其中包括原有的重要客户以及供应商体系。由于掌握着生存及发展所必需的各类资源,他们往往拥有着左右企业未来命运的强大能力。趋势压力作为指导性背景信息左右,能够提醒企业目前市面上的哪些BPM软件拥有最为广泛的客户群体。而由管理咨询企业、媒体软件开发商等推动的BPM软件广告宣传活动则证明,企业环境下的BPM软件实现活动本身已经成为信息趋势当中的组成部分。趋势性压力对于BPM软件的实现拥有积极影响。与此同时,BPM软件在市场竞争关系当中同样具备重要意义,也就是说采用BPM软件的企业往往能够在竞争过程中显露优势。因此,竞争压力对于BPM软件的实现工作同样具有积极影响。有鉴于此,我们在与环境因素相关的研究工作中提出如下假设:

H3: 环境因素会对企业环境下的BPM软件实现效果造成影响;

H3a: 强制性压力与BPM软件实现效果呈正比关系;

H3b: 趋势性压力与BPM软件实现效果呈正比关系;

H3c: 竞争性压力与BPM软件实现效果呈正比关系。

3.5 中间变量

3.5.1 BPM软件的直观易用性

BPM软件的直观易用性是指员工操作软件时所感受到的难度水平,并可作为BPM软件性能评估中的相关变量。BPM软件直观易用性的衡量标准主要包括软件运作的额外工作负载以及以及使用该软件的具体难度。BPM软件的直观易用性会影响到软件在企业及员工眼中的直观实用性,进而直接影响到BPM在企业环境下的实现效果。有鉴于此,BPM软件需要同时为员工提供必需的基础功能与便捷的操作方式。BPM软件的的直观易用性必须高度关注业务流程描述以及业务规则设置的难度、性能分析与流程监控的复杂性以及BPM后续开发的可行性。这些关键性指标都将对BPM软件的实现效果产生积极影响。

3.5.2 BPM软件的直观实用性

除了直观易用性之外,BPM软件的直观实用性同样直接影响到软件用户对软件方案的态度以及使用积极性。顾名思义,对于工作的实用价值决定了员工在企业环境下的行为导向、并将最终影响到BPM软件的实现效果。有鉴于此,BPM软件的直观实用性会对BPM软件的实现效果产生积极影响。员工在实际工作当中对于BPM软件的实用性评价越高,就越可能提高BPM软件的实现效果。因此我们在对中间变量进行研究时提出如下假设:

H4: 中间变量会影响到BPM软件在企业环境下的实现效果;

H4a: 直观易用性与BPM软件在企业环境下的实现效果呈正比关系;

H4b: 直观实用性与BPM软件在企业环境下的实现效果呈正比关系。

3.6使用阶段中的BPM软件成功因素

在我们的闭环模型当中,软件实现效果需要在投付实施之前评估影响因素、并在投付实施之后评估其长期接纳状态。除了作为基础指标的BPM软件的操作与净收益因素之外,我们还添加了成功因素评估流程,即对使用过程中的系统质量、信息质量、服务质量以及用户满意度作出评估并汇总为反馈结论。成功因素能够帮助BPM软件实现模型带来与实际操作效果更为接近的综合性分析结果。

3.6.1 系统质量

在BPM软件的使用过程中,实现效果与系统质量之间呈正比关系。如果能够通过符合员工操作习惯、提供简单的用户界面或者指令集等方式实现操作流程简化,企业及员工将就此给出更为积极的反馈意见,进而帮助BPM软件在使用过程中取得成功。有鉴于此,出色的系统质量与BPM软件实现效果之间呈正比关系。

3.6.2 信息质量

信息质量指的是设计处理流程中的几个方面:实际业务活动的实时描述、综合性、符合业务要求的灵活可调性以及处理结果与预期间的一致性等等。信息质量会对BPM软件实现效果产生深远影响。简要来讲,信息质量与BPM软件实现效果之间呈正比关系。

3.6.3客户满意度、运作与净收益

除了系统质量忹信息质量之外,在使用阶段对软件成功程度作出评估还应包含另外三项关键性指标:员工满意度、服务状态以及净收益。

BPM软件的成功因素包括员工满意度、软件适应性、任务效率与企业竞争力提升外加企业收益。这些因素都将给BPM软件在企业环境下的实现效果带来深层次影响。

1    研究设计与问卷调查

问卷调查用于探索并研究本篇论文中所提到的模型与方法。调查的对象主要包括BPM软件领域的信息技术企业以及软件开发商内部的售后服务与产品体验部门。在经由专家加以反复修改之后,我们的最终问卷(即正式问卷)共包含16项变量。我们使用7点李克特量表(1点表示‘重要性很低’,7点表示‘重要性很高’)作为影响因素调查中的衡量依据。

我们共选择了三家国内领先企业作为此次调查问卷的受访对象,它们分别为:ActionSoft、普元软件以及Ultimus。我们同时采用了书面调查问卷与网络调查问卷两种形式作为备选方案。在正式问卷发布之前,我们首先进行了小规模可行性预测,而后对问卷内容作出了一定修改。我们共发放了100份问卷,回收问卷数量为97份,问卷回收率为97%。在排除丢失问卷与无效内容问卷后,我们最终得到的有效问卷数量为96份,有效回收率为96%。

2  结果分析

5.1 可靠性分析

信度中的α值用于测试我们衡量的各项变量的可靠性。当KMO值取0.91时,我们判断其结果适合引入因子分析流程。接下来,我们利用巴特利特球形检验处理我们的问卷调查结果。如果得到的P值小于0.001,则说明该问卷结果通过测试。与此同时,累积方差为81%且其全局信度α值为0.86。17项影响因子的信度α值浮动区间在0.87到0.91之间,全部高于0.87。可靠性测试的反平方相关系数浮动区间为0.5到0.85。这些数据表明,规模可靠性与变量结构的可接受性皆处于较高水平。

5.2 有效性分析

我们问卷内容的有效性确认符合一系列实验性要求的衡量规定,其中包括预先发布、详尽的内容修改以及参考信息说明。总计17项影响因子的各项指标的标准化负载范围为0.71到0.99,全部高于0.5。每一项影响因子都通过T测试(t>2)且AVE值在0.62与0.70之间。这些条件充分证明了调查规模拥有可靠的收敛效度。与此同时,我们通过比较发现潜在变量AVE值的平方根大于潜在变量之间的相关系数,且二者皆大于0.5。有鉴于此,我们得出结论,当前问卷调查规模具备良好的判别效度。

3  模型与假设检验

6.1 模型修改

在我们的研究过程中,我们利用MLE方法计算模型的拟合指数以及各路径系数的估值,而后得出各潜在变量之间的关联值。在将相关理论与上述测试结果加以结合后,我们发现H3b对于我们的模型没有产生显著影响。因此,我们将该趋势压力潜在变量从BPM软件实现的环境因素当中排除出去。与此同时,我们还在TOE框架的基础上重新测试并重新修改了经过改进的IS成功模型。

在经过一系列修改与更正后,我们得出,AGFI = 0.895,RMSEA = 0.021,符合相关要求。经过修改后的参数分别为:绝对GFI 0.951(接近1),NFI 0.914,NNFI 0.924,CFI 0.945以及IFI 0.941。很明显以上各项参数皆在于模型的可接受阈值0.9。因此,基于TOE框架且经过修改的IS成功模型从整体角度看具备科学性、有效性及可接受性。除此之外,我们还对经过改进的模型进行了信度分析与效度分析,同样获得了合格结果。总体而言,我们修改得出的模型是成功且可接受的。

6.2 讨论

首先在技术因素方面,我们假设H1a、H1b以及H1c三项H1子项受到理论模型的严格支持。在H1a当中,企业更倾向于部署那些安装简便、易于操作且无需对现有流程设计作出显著变更的BPM软件方案。在H1b与H1c当中,BPM软件如果能够与企业现有软件及硬件良好兼容、且与ERP软件相比具备简便的后续开发能力,则会广泛受到企业客户的认可与接纳。

我们认为,随着企业间沟通网络以及简单信息交换机制的普及,企业软件选择已经成为一项具备透明化特性的商业信息。在提高效益的前提之下,技术因素已经成为企业做出实施决策时权重很大的因子之一。对于软件用户而言,接纳软件的可能性则由BPM软件的低复杂性、高兼容性以及显著比较优势紧密相关。

其次,在组织因素方面,我们的模型在H2a与H2b方面显示出强支持,但对H2c则显示出弱支持。高管支持与成本预算同BPM软件在企业环境下的实现确实存在显著关联。作为软件实现流程中的核心,高层管理者能够帮助企业建立更为确切的BPM软件认知,同时鼓励员工共同推进BPM软件的实施。与此同时,面对软件实施过程中的具体难题,高层管理者有能力调动更多资源作为支持方案、同时巧妙处理软件计算机制中的各类优势与劣势。然而,由于严格的、成熟的企业组织形式的存在,组织能力对于企业环境下BPM软件的实现效果并无显著影响。

最后,在环境因素方面,我们的模型对于H3a与H3c具备强支持,但对H3b显示出弱支持。有意愿采纳BPM软件方案的企业将始终重视此类软件对盈利能力的影响以及来自重要客户及供应商的外部压力。这两方面压力对BPM软件实现造成的实际影响远远超过趋势性压力。在没有看到BPM软件具体实施效果的前提下,企业几乎不会出于盲目跟风而做出有效决策。

判断IS成功程度所使用的影响因子在TOE框架基础上的IS成功模型当中扮演着重要角色。研究结果显示,BPM软件实现效果主要受到实际运作、客户满意度以及净收益三类因子的影响。这三项影响因子甚至与软件实现过程中的反馈结论亦存在紧密关联,这是因为它们都会影响到BPM软件的长期接纳水平。我们就此得出创新性结论,即除了TOE框架模型中的固有影响因子之外,IS成功模型中的上述因子同样会对BPM软件在企业环境下的实现产生影响。因此,将两套模型加以结合能够更有效、更科学地对BPM软件实现进行分析。

4 结论

7.1 研究结论

在企业环境下的BPM软件实现工作中,高管支持与成本预算对BPM软件实现具备最为突出的影响效果。与同样以盈利能力最大化为诉求的国外企业相比,高管支持在中国企业中成为BPM软件实现的一项独特影响因子。因此,要使BPM软件实现成为可能,重要的是帮助高层管理者真正了解BPM软件实现的必要性。

对于BPM软件开发商而言,复杂性、兼容性以及比较优势是推动BPM软件获得广泛采纳的重要因素。考虑到软件行业的激烈竞争与快速更新背景,企业客户对于开发商往往会提出严苛的技术要求。因此,我们建议开发商降低软件复杂性并提高方案兼容性,从而满足不同企业对于BPM软件的实际需求。

7.2 研究展望

在下一阶段,我们会以谨慎态度对现有影响因子作出一定发动,并在已建立模型以及BPM软件实现特性的基础之上添加新的影响因子。这些后续发动旨在弥补论证中的潜在缺陷,例如研究过程尚未涉及的影响因子以及不足之处。与此同时,我们还将对所获取的数据作出进一步分析与讨论,从而得出更为具体的研究结论并对企业环境下BPM软件的实现做出深入探索。

参考文献

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[8] Stefan R. Koster. A evaluation method for Business Process Management products. Business Information Technology University of Twente. 2009.

“对企业采纳BPM软件影响因素”项目的研究论文BPM Software Adoption in Enterprises based on TOE Framework and IS Success Model(《BPM软件以TOE框架与IS成功模型为基础在企业环境下的实现》)已发表于国外EI级别的期刊Computer Modelling and New Technologies上,期刊号:2014,volume 18, No.12。

论文网址:http://www.cmnt.lv/en/on-line-journal/2014/2014-volume-18-12/part-c-operation-research-and-decision-making/bpm-software-adoption-in-enterprises-based-on-toe-framework-and-is-success-model

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