云:业务流程优化和再造的机会


 2014-12-09 02:15:01       753

作者: 宋传杰,中国农业银行山东省分行信息科技部总经理,

 

云:业务流程优化和再造的机会

摘要: 如果我们很难回答“云”对于业务流程的影响,那么不妨换个角度来看“非云”的弊端。

现在的金融,已经是客户高度介入的业务模式。客户资产的管理,客户对金融产品定价的评价及基于上述评价的议价活动,客户业务流程与金融服务流程的捆绑和上下文关联,都是高度介入性的业务模式。如果我们对云流程还拿捏不准的时候,我们可以先从搬掉阻碍业务流程优化的绊脚石开始琢磨云流程。

“云”对业务流程优化和再造有什么影响?

这个问题,似乎目前很难找到一个令大多数人都信服的答案。

换一种形式。

目前“非云”IT设施对业务流程优化和再造有哪些不利的影响呢?或者说,因为IT设施的哪些限制,使得业务流程优化和再造的效果大打折扣呢?

根据我在金融企业IT实践中的感受,至少有以下三个方面。

第一,IT资源的开支超出了企业承受的范围。“钱不是万能的,但没有钱是万万不能的”,此话对企业IT来说,千真万确。“非云”酿成了大大小小的IT设施孤岛,尽管运行在孤岛上的应用可以通过应用网关实现协同。但孤岛的存在,不仅影响了协同的深度和效率,更大的问题是导致资源的闲置或资源的短缺。

第二,“非云”导致实现“端到端协同”很困难。流程就意味着一定涉及上下游的协同。没有协同不能称之为流程。近几十年的产业经验已经证实,如果我们希望提高企业的运营和运作效率,那么不但要实现企业内部的流程协同整合,更重要的是要实现企业外产业链条上下游的跨企业、甚至是跨行业流程协同整合。如果能够同顶一轮日、同驾一片云,流程协同整合赖以实现的IT设施就可以消除地理、企业方言(dialect)的影响,而变得非常容易。

第三,“非云”无法随遇而安。企业的高管和员工可以腾云驾雾、洲际穿梭,但非云支撑的流程却要在企业的IT设施孤岛上运行,无法随着员工“随遇而安”。

以上三个方面仅仅是从纯粹IT设施的角度很狭隘的看法。如果跳出IT,而以企业战略高度看流程,云的必要性愈发明显。

仍然以金融企业为例。

现在的金融,已经是客户高度介入的业务模式。客户资产的管理,客户对金融产品定价的评价及基于上述评价的议价活动,客户业务流程与金融服务流程的捆绑和上下文关联,都是高度介入性的业务模式。比如:有的企业要在自身财务部门发起金融交易时,从金融服务方获悉交易信息并行使独立的审计和合规校验,然后决定该笔交易是否被允许完成原定的操作。这种介入模式对双方的IT设施都是很大的挑战和很复杂的黑盒子对黑盒子的互操作模式,从网络、系统软件、数据库、中间件、信息安全和审计等方面都需要做非常复杂的工作。如果基于云平台,其中绝大多数的基础性或平台性的设施即可以不展现在双方之间。

所以,我的想法是,如果我们对云流程还拿捏不准的时候,我们可以先从搬掉阻碍业务流程优化的绊脚石开始琢磨云流程。

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