流程优化成功推行的5个必备条件


 2014-12-19 11:47:30       749

很多企业在导入流程管理方法之后大都停滞在了流程规划或流程梳理阶段。也就是说,公司通过内部项目组或引入外部咨询公司成立联合项目组后,为企业建立了基础的流程制度体系,实现了管理体系从无到有的搭建。

然而随着时间的推移,企业内部对流程制度体系的热度在下降,与此同时,公司高层大多期望流程管理能够带来比规范化管理更进一步的价值,比如降低成本、减少流程运行周期、提升客户满意度、提升产品/服务质量等。一方面,流程制度体系的价值很难在短期内显现;另一方面,确保梳理好的流程制度得以有效执行也是一个巨大的难题。所以流程管理责任部门往往会倍感压力。

所以企业要成功推动流程优化工作,需要充分考虑并准备好五个前提条件:流程优化需求、流程优化组织、流程优化人才队伍、流程优化激励机制和流程优化量化评估。

华为可以被称为国内流程管理应用的标杆公司,他们在建设流程型组织的同时,从1999年开始实施IPD(集成产品研发)流程变革以来,持续开展IFS(集成财经服务)变革、LTC(从线索到回款)变革、共享服务模式变革,此外每年还有大大小小几百个quick-win(注:快速取得成效)的流程优化项目。通过这些流程变革/优化项目,华为的运营效率和战略执行力都得到了大幅提升。以IPD流程变革为例,如今华为的研发效率已经处于全球领先地位。

另外一家流程管理应用标杆企业万科,也深刻认识到流程优化的重要性,在完成ISO9000质量体系认证、企业建立了基础的流程制度体系之后,管理者发现ISO9000并没有为公司带来预期效果(没有产生实际价值贡献),于是积极引入流程管理来提升ISO质量管理体系的有效性,重点抓流程梳理与优化。通过持续的流程优化工作,万科的效率、产品/服务质量均处于行业内领先地位。

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