标准还是定制?管理软件选型困局


 2014-12-15 11:02:51       763


作者:曹开彬,中国软件网、德赛网总编,海比研究首席研究员。曾任计世资讯副总经理,高级分析师,负责计世资讯IT、软件与服务领域的研究工作。主要研究方向为软件平台、管理软件、IT服务和企业信息化评估。

联系作者:ckb@soft6.com

标准还是定制?

——管理软件选型困局

摘要:标准、普遍实用的标准化管理软件不能满足企业的差异化需求,企业需要根据自己的业务流程和管理特色来进行定制。

标准还是定制?这一直是企业在部署管理软件时最纠结的事情。虽然国内管理软件的推广与应用已有三四十年的历史,但这个问题到今天仍然还困扰着很多企业的信息化负责人。

在深入分析如何这个问题之前,可以先回顾一下以前的发展历史。国内企业对管理软件的部署与选型方式可以说经历了三个阶段。

过去的三个阶段

第一阶段:1995年以前,自己开发为主阶段。在这个阶段,除会计电算化软件外,管理软件的标准产品还非常少,即使有些企业号称有,其产品也很不成熟。因此,企业在部署各种管理软件时,根本没想过可以有标准产品可用,自己开发或找科研院所开发是当时的主流模式。

第二阶段,1995~2005年,选择标准产品为主阶段。随着企业对于管理软件应用的逐渐深入,很多人开始意识到,以自己开发为主的管理软件部署模式具有很大的弊端:开发周期产、可维护性差,且无法适应企业不断变化的需求。与此同时,市场上开始出现越来越多的标准管理软件产品,有些产品的成熟度也越来越高。

在欧美等发达国家,有SAP、Oracle这样的标准管理软件套件提供商,他们的标准产品被各种企业所广泛采用;在国内市场,有用友、金蝶等管理软件提供商,他们在品牌推广、产品研发方面都具备了相当的实力。正是这样的背景下,选择标准管理软件产品成为这个阶段的主流意识。绝大多数的企业CIO都认为,采用标准产品是部署管理软件的最佳方式。

第三阶段,2005~2010年,在标准产品基础上定制阶段。当标准管理软件产品被普遍应用之后,人们也开始意识到这种模式的典型不足,即不能适应企业的个性化需求,也不能快速适应企业的变化需求。

标准管理软件产品都是由软件提供商根据企业的共性需求而研发的产品。它设计的原则是满足企业60%左右的需求,而不会满足企业各种个性化的需求。另一方面,标准管理软件产品依靠产品的升级来满足企业不断变化的需求,产品的升级周期一般较长,会有半年、一年甚至更长。这也即是说,标准管理软件产品不可能快速地满足每个企业的变化需求。

因此,在标准产品基础上进行定制,成为这个阶段管理软件部署和选型的主流方式。其主要的实现方式是,有实力的管理软件提供商都会为自己的标准管理软件产品配上相应的二次开发具;企业在部署管理软件时可以将自己的个性化需求通过二次开发工具进行相应的开发来实现。一般情况下,企业在标准软件产品基础上进行40%左右的二次开发,即可满足企业的各种需求。

之所以从1995年之后,标准管理软件产品开始受到企业的推崇,很重要的一个原因便是:提供商们宣称,标准管理软件产品蕴含了很多优秀企业的最佳实践。采用这样的软件产品来实现自己的管理,可以直接借鉴甚至采用优秀企业的业务流程和管理方式,从而快速提升自己的管理水平。

值得提出的是,虽然管理软件的部署和选型可以分为上述三个阶段和三种主要的部署方式,但并不代表这些部署方式是相互替代的关系。其实,从现在来看,完全定制、选择标准产品、在标准产品基础上定制仍然是管理软件部署的典型方式,只不过是他们有不同的适应对象。

现在的三种选择

现在管理软件产品的部署和选择,可以说又进入了一个新的阶段。企业对管理软件的应用更为成熟、多样化选择是这个阶段的典型特征。

一方面,前面所述的完全定制、采用标准产品、在标准产品基础上定制等三种管理软件的部署和选择方式,除了完全定制越来越不被企业采用外,其他两种模式都有企业采用;另一方面,现在企业又多了一种部署和选择方式,即在软件平台基础上进行定制。这种所谓的“软件平台模式”的核心思想是:企业既不采用标准化的管理软件产品,也不会简单找一些小公司或科研院所进行定制开发,而是在企业中构建一个统一的软件平台,而后基于该软件平台开发相应的管理软件。

一般而言,这种统一的软件平台都包括开发、支撑、治理、运维及集成等功能,是面向企业业务运营的软件平台。基于这样的软件平台进行管理软件开发,既能达到定制的效果,又能达到产品化的效果。海比研究的调研表明,在软件平台基础上进行定制,正日益成为大型企业管理软件部署和选择的主流方式。

图表  管理软件的三种部署和选择模式

为什么大型企业希望以自己核心的软件平台为基础来定制适合自己需求的管理软件?这其中很重要的原因是,大型企业在应用和考察了众多标准化的管理软件产品或解决方案之后,他们发现,蕴含了“最佳实践”的标准管理软件产品不能适应自己的需求。一般而言,优秀的大型企业都有自己的管理特色,都在采用“差异化战略”,因此,崇尚标准的、崇尚普遍实用的“最佳实践”肯定不能满足他们的需求。他们需要的是,根据自己的业务流程和管理特色来构建管理软件。因此,具有速度快、质量高、可维护性好的基于软件平台定制模式成为了大型企业们共同的追求。

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