SIITA:券商怎样过冬?


 2003-01-13 00:00:00       763

"这个冬天有点冷",几乎所有的券商都会发出这样的感叹,过去的一年半时间里,中国股市经历了几乎是历史上最长的熊市,中国资本市场来到了发展的十字路口,证券公司正面临着前所未有的挑战,一时间重组、裁员、减少营业部面积部等各种手段都被用上了,剜肉补疮者有之,亡羊补牢者有之,各路英雄无不在想法设法寻求市场挤压下的出路,券商应该怎样过冬呢?

证券公司亡羊补牢固然可取,更重要的是要在春天来临之前完成业务转型,营造自己独特的竞争优势,提高企业的运营能力,为下一轮的发展赢得先机。降佣了、减持了、停止减持了、QFII了,一个个新命题横垣股市发展的道路上,中国资本市场的市场化、规范化、国际化的过程决定了这一切到来的必然性。毫无疑问,综合因素的结果--股市景气的升降会最终着影响中国券商思考和行为方式,甚至存亡之道,但这正是新兴市场发展的必经阶段,大浪淘沙之后才有强者胜出,中国会出现的自己美林和嘉信。

现在谈到竞争,几乎每位老总都能说得头头是道,比如:现代企业的竞争是人才的竞争、企业最重要的是拥有核心竞争力、企业的发展需要管理创新、体制创新、产品创新等,但说到底企业的根本是要拥有客户和为客户存在的价值。正是为了更好的定位企业,更好地找到自己的存在价值,客户关系管理和CRM系统才成为今日的热点。CRM系统的导入意在建立与客户的新关系,建立以客户为中心的企业行为系统,客户价值便被放在企业关心的首位。

创造客户价值为企业赢得利润,这是建设CRM目的。在客户面前,证券公司应该是一个统一的整体,提供规范、统一、优质的产品和服务;在员工和合作伙伴面前,证券公司应该有清晰的定位、明确的客户群、发展方向和管理中心的整体,在为客户创造价值的同时为员工和合作伙伴创造价值。证券公司的各个运营环节是一个有机的整体,任何一部分被割裂开来都不能使企业实现有效、健康的运营,也更谈不上管理创新、业务创新和服务创新。而且证券公司运营的实时性要求很高,需要在实时处理交易和监控的同时,快速推出新的交易产品,并且能够实现对市场变化的迅速反应,完成对客户服务的快速支持。

对于需要日处理大量资金和客户服务数据的证券公司,如何使得其经营适应快速的变革,如何根据市场的发展不断创新呢?首先需要一个高效率、高集成度的企业级运营平台(EOS),在日常的企业管理运营中加强每个部门、每一个成员、每一种资源、每一项经营活动之间的有机结合,提高证券公司业务、管理、营销等环节的集成度,与此同步的是管理、业务、服务的创新,以及组织、流程的重组。

证券公司需要一个以客户为中心的、支持多种业务品种的CRM系统平台,适应新业务的扩张和对客户的深入服务,通过灵活的产品定义、定价和营销的平台来支持多业务品种的快速推出。新一代的CRM系统采用积木式的模块化设计,提供以利润最大化为基础的、个性化的产品组合、服务组合以及相应的价格体系,建立对不同客户群的营销体系和服务体系,以提高客户的忠诚度和企业的盈利能力。

普元EOS证券CRM能够支持证券公司机构重组带来的内部管理、信息流程的变化,能适应重组带来的异型系统的数据移植,适应业务流程的变化。系统可以强化内部业务管理人员的管理体系,提供灵活设置工作流程定制功能,协助优化企业的流程管理,以适应企业在发展过程中不断变化的需求。普元CRM提供企业制定正确经营方法的决策分析支持体系,使企业及时掌握企业经营状况,降低经营风险。

普元平台整合了面对客户服务的渠道,以发挥综合类券商的整体优势和适应未来新的服务方式的扩展。随着高科技应用的普及,面向客户的服务渠道也在日益增加,但各种服务渠道的系统往往相对独立,分成不同的部门经营管理。系统实现支撑多渠道的整合,可以提高客户服务水平,同时也可以降低系统建设和运营管理成本。

在证券市场和证券公司不断市场化经营的今天,谁掌握、理解、服务好了客户,谁将是市场中的强者,普元愿意诚挚协助证券公司构建各自的核心竞争力,角逐于业界,共同推动中国资本市场的发展。

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