金融时报:提升金融企业盈利能力


 2003-01-13 00:00:00       758

新形势下,如何统一管理金融企业的业务资源?采用什么样的业务模式和组织体系更有竞争力,如何提高服务水平的同时降低服务成本,以增加利润率?如何开展市场营销,跳出价格战的怪圈?IT厂商会给出许多解决方案和产品,其中就有CRM,当券商对许多令人眼花缭乱的产品无所适从的时候,有一个简单的办法筛选好产品,评估哪家CRM真正能够帮你赚钱。

从对市场的进一步细致的分析来看,客户服务与市场营销是未来竞争的核心,只有树立营销和服务意识,才能提高企业的竞争力。企业在提高客户满意度的同时降低服务成本是解决利润率和市场份额矛盾的主要方法。因为企业盈利的增加必须降低经营成本,以期利润率和市场份额同步增加。而变化是中国市场最大的特征,企业必须适应业务发展的快速变化,及时推出新的产品和新的服务手段来满足客户。所以,企业只有不断地提升自己对客户服务的能力、不断根据市场变化推出新的产品和服务方法以扩大公司市场份额,同时保证所提供的产品和服务的成本得以有效的控制才能在日新月异的市场变化中获得长足的发展。

为了实现这些目的,普元结合中国国情和嘉信理财的成功经验,提出了一套完整的以客户为中心的业务模型和能够适应和支持中国市场变化的技术架构。以客户为中心的经营模型是普元消化、吸收国外先进企业多年的研究和实践经验抽象而来的,当这种模型应用于中国企业的具体环境,普元充分考虑到中国企业不断发展和变化的特征,经过十年多的努力,专门开发了一套基于XML和J2EE的技术平台EOS,以支持这个业务模型在中国的应用。

以客户为中心的业务模型关键内容是企业针对不同的客户群,提供不同的产品和服务组合,并且对该组合中每一个具体内容制定不同的价格。以客户为中心的就是企业以利润和市场分额为中心,企业要提高市场分额和增加收入必须提高客户满意度,但提高客户满意度会增加成本、降低收入,所以找到市场分额、利润和客户满意三者之间不断变化的平衡点是经营管理的核心。通过客户分群,将优质资源投优质客户,用差异化服务的方法来解决企业市场分额、客户满意和利润目标之间矛盾。

普元为将世界一流的管理理念和技术实力适用于中国开发了的EOS产品,EOS实现了技术对业务的强大支持,拥有适应客户不断变化的需求的能力,形成一个各层次相互支持的强大体系,使得技术在应用中的优势更加明显。面对企业业务日渐复杂的趋势和业务推出时间(Time to Market)缩短的要求,普元EOS产品大大提高了新应用、新业务的实施速度,企业能够自己定义和构造核心的业务分析和业务逻辑,构建“活的”运营系统。

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