某电信运营商OCS信令稽核平台实施案例介绍


 2013-12-12 15:53:04       759

某电信运营商计费系统负责人说:“随着在线计费业务的上线,GGSN和BOSS之间的网络通信将作为实时计费的关键一环,对数据传输实时性和准确性要求越来越高,话单丢失引起的计费误差势必给客户和我们都造成不可估量的损失。新一代计费系统采用普元在线计费协议审计平台,采用第三方独立审计的方式,对GGSN和BOSS之间的话单进行采集、还原和统计,快速准确定位问题,减少损失”。

注:

“在线计费业务”主要是指通过在线计费系统解决用户实时信用控制、预付费使用数据业务和增值业务实时计费等问题;在线计费系统(OCS,Online Charging System)是一个实时的基于业务使用和系统进行交互计费的系统。

项目背景

随着网络的融合以及3G业务的开展,电信行业内部竞争日益激烈,灵活、完善的业务支撑系统越来越成为电信运营商强有力的竞争工具。随着电信运营商产品、服务的增多,受理渠道的多样化,网络业务平台也越来越复杂,由于数据不一致造成业务、计费及服务的问题日趋严重。由此带来的客户投诉增加,客户服务水平、满意度降低,业务收入流失的情况已经不容忽视。

作为支撑系统的核心模块,账务处理的准确性和有效性至关重要,账务系统的准确性和有效性依赖融合计费系统对话单的处理过程。由于移动用户的基数很大,采集预处理量很大,任何话单的丢失和延迟传递都会造成的融合计费的错误。

某电信运营商为了保证在激烈市场竞争中的持续发展、支撑不断出现的新需求,2011年启动了新一代CRM和BOSS系统重构项目,在重构过程中,除了在业务支撑系统域内部优化计费、账务系统外,计划联合网络部和业务支撑系统共同提高采集预处理的准确性和及时性,保障计费源头用户话单的有效性,提升计费账务准确性,提高客户满意度。

普元负责OCS信令稽核平台项目的建设,本项目的建设目标:

1)      实现GGSN网关与业务支持系统BOSS前置机模块的网络数据包采集;

2)      通过对采集数据包网络协议的分析、还原并存储;

3)      对用户话单信息进行统计分析,统计结果和BOSS统计的话单信息对账;

4)      提供友好的图形界面,为系统间交互的故障定位提供快速、便捷的定位能力。

实施过程简述

OCS信令稽核平台实施过程分为三个阶段:需求调研和分析、平台实施与个性化定制、集成联调和上线。

实施阶段一:需求调研和分析(2012年9月,历时一个月)。

首先,对该电信运营商GGSN和BOSS之间的数据采集方式、主机部署、报文协议等情况进行调研。

然后分析现状与普元OCS信令稽核平台的匹配程度,整理个性化需求。

实施阶段二:平台实施与个性化定制(2012年10月,历时两个月)。

在现场部署实施OCS信令稽核平台,对个性化需求进行定制开发。

和BOSS侧沟通确认对账方案,对账方案开发、测试和完善。

实施阶段三:集成联调和上线(2012年12月,历时两个月)。

在正式环境中集成联调,验证处理过程完整性和正确性;

配合BOSS侧进行对账功能联调,功能完善;

随着该运营商新一代CRM和BOSS系统割接上线,OCS信令稽核平台正式上线运行。

实施效果

从2012年下半年开始应用,2013年1月正式上线,目前支持上海移动100万用户的OCS信令稽核能力,实现与综合采集系统的审计对账能力。

主要取得的收益如下:

实现了报文采集和分析:实现GGSN网关与业务支持系统BOSS前置机模块的网络数据包采集,支持100万用户在线计费协议包的抓取和分析能力,随着综合采集和在线计费系统的调整,未来支持整个上海移动2000万用户量的在线计费协议审计能力。

快速的故障定位能力:通过对底层网络协议的分析及还原,将网络传输的报文解析为IT人员能够看懂的文本,同时提供友好的图形界面。为系统间交互的故障定位提供快速、便捷的定位能力。

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