某省移动公司服务治理案例介绍


 2013-01-30 14:01:47       764

某电信运营商业务支撑部门某负责人表示:“普元公司在我们业务支撑系统域实施服务集成平台之后,我们IT部门能够清楚地了解系统之间接口的调用关系和运行状况,有效地解决了以前接口开发效率较低、接口数量蔓延、接口管理较弱等问题。另外,服务集成平台在业务支撑系统的故障定位和性能调优方面也为我们提供了有力的工具支撑。”

注:
① “服务集成平台”是2011年8月由普元公司为某电信运营商规划实施的服务治理解决方案,普元凭借其ESB产品以及在SOA服务治理解决方案方面的咨询服务能力,通过服务治理项目的实施,有效的管理了核心业务支撑系统CRM、BOSS及其外围系统之间的接口服务。

项目背景

某电信运营商的业务支撑系统(BOSS, Business & Operation Support System)历经多年的建设,投入了大量的人力物力,取得了良好的效果。BOSS建设的管理水平处于“管理集成商”到“管理IT系统”的过渡阶段,已有的投资不能更加有效的积累和转化成可持续产生效益的资产。目前的IT系统在建设方面,系统和模块的界定不够清晰,系统内部耦合度过高,接口标准缺乏统一管理。

2011年,为了使该电信运营商能够有效掌控IT建设的手段,实现业务支撑系统迭代更新的演进,提升专业化程度。将现有NG-BOSS系统进行拆分,通过SOA接口标准化工作来实现系统解耦。因为业务的关联性,解耦伴随着需要解决集成问题,通过引入企业级接口总线(ESB)对接口服务进行管控。通过在ESB基础之上建设服务治理平台,实现接口服务全生命周期管理,全面提升IT集成能力。

按照服务治理理论,服务治理是对接口服务进行全生命周期过程进行管理。服务治理过程包括:治理需求、治理模型、治理方案、度量指标等组成。

本项目的目标如下:

 在管理体系层面:建立了软件资产管理规范,确保需要纳入SOA治理的软件资产按一定的规则进行管理,包括应用系统命名规范、服务管理流程、服务设计规范和部署规范;同时需要定义评估SOA治理绩效的度量指标,包括服务引用次数、服务调用次数、服务调用成功率,服务响应时间,以评估SOA治理的有效性,并作为SOA治理能力的性能基准,持续不断优化和改进,促进业务目标的实现。
 在平台/工具层面:建立了SAM服务管理系统、ESB服务总线、SSM服务监控系统,该省公司可以通过这些平台和工具实现服务资产的集中管理和控制。
 在组织保障层面:有专门的治理小组,来推动和实施SOA治理活动,确保管理体系和平台工具的执行,监控服务接口的运行情况,评估SOA治理的绩效,保证 SOA治理最终实现业务目标和需求。

实施过程简述

服务集成平台的实施过程包括三个阶段:服务集成平台总体规划与建设、试点接口接入和平台优化、全部接口接入和平台优化。

实施阶段一:服务集成平台总体规划与建设(2011年8月,历时五个月)

 首先,对业务支撑系统现状进行调查和分析,结合系统现状规划集成平台进行总体规划。规划内容包括集成平台技术方案、集成平台演进路线等。
 然后是集成平台建设,包括组织架构建设、管理体系建设、集成平台建设等,集成平台建设细分为:建设服务SAM服务管理系统、建设ESB服务总线和建设SSM服务监控系统等。

实施阶段二:试点接口接入和平台优化(2012年1月,历时二个月)

 首先,对试点项目现状进行调查,根据集成平台规划的技术路线。对试点系统中要接入的服务进行改造。
根据试点项目运行情况,对ESB集成平台进行改造和完善。
 服务治理小组人员完善和技能培训。

实施阶段三:全部接口接入和平台优化(2012年3月,历时五个月)

 集成平台全面推广,业务支撑系统域内其他所有系统改造和接入到集成平台。
 集成平台功能修复和完善,配合其他业务系统联调测试。
 运营商的维护部门相关人员技能培训。



实施效果

某电信运营商的业务支撑系统服务集成平台项目以独特的视角引入SOA治理平台,为其在NG-BOSS系统的发展与演进过程带来很高的业务价值。

首先,提高了对软件资产的管理能力:基于对NG-BOSS系统对外接口及相互关系,以及各系统交互接口运行时的掌控,使得公司能对多年的IT投资有一个清晰的、可见的蓝图,从而可以能很快的做出如何应对业务需求的IT决策:新建、完善还是废除,有效保护了已有的IT 投资,从而使得IT投资真正作为企业的一种资产在管理,而不是仅仅在管理集成商。

其次,增强了适应业务变化的能力:随着将IT投资实实在在地转化成资产,从而在NG-BOSS应对新需求变化时,可以根据已有的IT能力来组合新的服务适应新的需求。同时基于各系统的松耦合关系,使得任意系统的变化都不会影响其他系统,使得系统融合新需求的周期也大大缩短。

同时,也提高了系统持续迭代演进的能力:从中长期来看将NG-BOSS相对拆小并独立建设,实现系统可迭代的更新,既符合节支增效的需要,也将促成集成商系统软件产品的专业化发展,真正实现了各系统之间的松耦合关系,使得以后任何一次决策所影响的范围都是有限和可控的。

相关阅读: