上海锐众ASE卓越门店管理系统在某业界领先企业的最佳实践


 2012-12-13 15:38:55       755

一、商业连锁企业门店管理的挑战

在中国,随着经济快速发展,大量服务于国计民生的商业连锁企业层出不穷,大都迅速成长为拥有百千家门店的巨型企业,耳熟能详的企业包括来伊份、安踏、某企业等等。

(注:文中某企业为该领域市场占有率第一)

但在商业环境加速变化的今天,企业想要持续保持领先地位,就必须变得更为敏捷,终端门店作为面向消费者最终的“触角”,如何借助IT手段进行高效管理,一直是这些商业连锁企业颇有挑战的事情,这些挑战包括:

1、   门店零售“麻雀虽小,五脏俱全”,一般具有单据多、实时性强、过程周期短等特性,店长和员工如何借助IT系统进行更高效的业务处理?
2、   门店经营日常数据均为实时产生,如何尽快汇总给店长、事业部、管理层等各层面管理人员,从而使得企业总部管理人员拥有“千里眼”和“顺风耳”,从而对门店的促销、市场活动等行为进行有效指导和监控?
3、   门店人员如何借助IT系统实现自我管理、绩效如何度量?
4、   终端门店管理信息系统,如何与企业整体的ERP、SCM供应链、物流等管理系统无缝和有效整合?
5、   门店经验人员计算机操作水平一般不高,如何使用操作简单的IT系统?
6、   业绩是门店的店长、导购在短兵交战的消费市场中创造出来的,然而优秀的店长、导购却流动率高,如何克服这个问题?
7、   管理层和销售执行层经常产生看法不一致时,如何让两个层面无缝对接,增进双方分工合力效果共创业绩?
8、   零售管理如何再继续进展优化?如何使业绩和经营效率同时提升?如何将运营标准化、管理精细化和门店效益化毕其功于一役?
 
二、锐众ASE卓越门店管理系统简介
 
ASE(AchieveStore Excellence)卓越门店管理解决方案,是上海锐众科技通过长时间对门店零售行为的调研后专门针对门店零售管理开发,适合商品零售型企业、实体连锁店铺、服务商品销售等各种不同行业的企业机构使用的一款信息化终端零售管理软件。


ASE卓越门店管理系统架构图
 
 

ASE卓越门店管理系统,具备以下优势

1、拥有快速反应机制,有强大的计算分析和统计能力;
2、操作简单、易用,系统用户大多不需要具备专业的计算机操作知识;
3、ASE系统功能直观,待办事情、系统新消息等在快捷导航栏上都能快速找到,而且数据列表能反映重点指标汇总数据和分析数据,清楚直观。数据易找、易看、易查,方便、快捷、有效。
4、ASE系统性能强大,可以与门店的POS收银系统、企业ERP系统、SAP系统等实现无障碍数据传输与抽取,并对于系统自身需要的特有数据以及外围系统无法提供的数据在本系统中设置了维护功能,真正实现了数据传递和整合的零障碍。
5、ASE系统是通过零售经营专家、时尚业者的角度,开发出来的卓越门店管理系统,比一般信息业者开发出来的系统,更能契合零售门店管理层和执行层的使用思路,具有简易的系统操作,却又能够覆盖门店管理的应用需求,不但彻底解决门店人员的计算机操作恐惧症问题,同时使他们得到有力的运作工具。
6、ASE系统可以帮助店长、导购掌控实时商品的销售分析和进销存管理,得到有效的操作,促进门店业绩达标,得到更高的成就感和激励,进而留住精英人才,同时将他们的经营经验通过系统留在组织,成为组织内的学习标杆。
7、ASE系统同时提供目标设置与管理、绩效分析与考核,使管理层和销售执行层产生更客观、一致的目标,在和谐合力下共创业绩。
8、ASE系统除提升商品管理与门店业绩外,还能够进一步创造以下优势:强化人员信息与绩效考核、优化门店陈列与服务的形象、增进销售任务与促销活动的工作管理还有竟品管理等方面,实现整体业绩,并促进连锁零售经营的运营标准化、管理精细化和门店效益化。
 

针对ASE卓越门店管理系统的功能特色,简要说明如下

1、系统首页



(1)高配置化的快捷导航,可以将经常执行的功能程序,个性化配置于快捷导航区块,增进使用者的使用便利性。
(2)实时将销售信息展现在销售导航区块,包括:今日业绩指标、昨日销售收入和完成率、周和月的累积收入/完成率/累计完成率、客单价、客单件等信息。
(3)首页还包括:激励士气的荣誉榜单、加强沟通的公告通知、分享实践成果的知识管理、梳理工作的代办事项和组织的最新消息等。

2、对VIP顾客的关注与服务,以及对竞争品牌的关注与对策



3、门店信息



(1)各项门店的统计信息,包括:门店性质(直营、联营、订货制、经销商)、门店状态(营业、占闭)、门店类型(旗舰店、特卖店、A类、B类、C类)、渠道类型(购物中心、地铺、百货商场、卖场超市)和门店面积等。
(2)还包括其它必须关注的信息,包括:地理属性、天气、装修维护、租赁、固定资产和道具等。

4、人员管理



(1)人员的统计信息和明细,包括:性别、岗位、学历、司龄、年龄等。
(2)人员绩效考核表如:目标达成率、销售收入同比和客单件的得分与不同区域的排名。
(3)其它功能包括:人员的培训管理和晋级管理。

5、商品管理



(1)商品分析:可以从销售结构、库存结构和畅销品不同角度做商品分析;并可依分析的需要,在时间维度上选择日、周、月、季或年,即可以针对品牌、产品、类别、一级品类、二级品类、系列的销售占比和库存占比的做对比分析。
(2)退换货管理:退货率分析和退货款式占比分析。
(3)商品数据:列出指定周期的商品数据表,信息包括:品牌、产品季、类别、一级品、二级品、系列、货号、角号、销售金额(占比、同比、环比)、毛利额(占比、同比、环比)、销售件数(占比)、库存件数(占比)、可销天数、库销比等。

6、形象管理



(1)陈列管理:包括陈列评估各片区、各分公司、各门店的得分及排名。
(2)服务管理:包括服务评估各片区、各分公司、各门店的得分及排名。
(3)信息设置:针对陈列评估采用照相考核和现场考核两种评估方式,服务评估则采用评价打分。

7、工作管理



(1)活动日历:记录/查阅每个门店或组织的各项活动信息的日期。
(2)任务管理:包括任务发起、待办事项和任务跟踪,主要将各种促销活动做良好的规划,分配任务对象、描述任务内容和任务要求,产生完成任务的各项待办事项,并加以跟踪直到完成任务为止。
(3)促销管理:制定节假日活动的促销分析,包括:销售收入走势和去年对比分析、累计活动分析、销售与货品/品类分析等。
(4)报表管理:通过设定时间搜索,产生各类报表包括:周报、月报、季报、年报。

Ø 周报

l 关键指标回顾:销售收入、客单价、客单件、交易笔数、平效、人效、指定连带率、交易率等。
l 进销存分析:上周末库存件数、配发件数、销售件数、调入/调出件数、本周末库存件数等。
l 活动分析:活动ID/名称/内容、开始/结束时间、活动销售金额/件数/占比。
l 销售与货品/品类分析。
l 前/后十大销售分析。
l 新品动销分析。

Ø 月报

l 关键指标回顾:销售收入、客单价、客单件、交易笔数、平效、人效、指定连带率、交易率等。
l 指标达成情况:收入完成情况、毛利额/毛利率完成情况。
l 销售与货品/品类分析。
l 新老品货品情况分析。
l 前/后二十大销售分析。
l 店铺人力资源管理。

Ø 季报

l 关键指标回顾:销售收入、客单价、客单件、交易笔数、平效、人效、指定连带率、交易率等。
l 指标达成情况:收入完成情况、毛利额/毛利率完成情况。
l 销售与货品/品类分析。
l 新老品货品情况分析。
l 前/后二十大销售分析。

Ø 年报

l 关键指标回顾:销售收入、客单价、客单件、交易笔数、平效、人效、指定连带率、交易率等。
l 指标达成情况:收入完成情况、毛利额/毛利率完成情况。
l 销售与货品/品类分析。
l 新老品货品情况分析。
l 前/后二十大销售分析。

8、绩效管理



(1)目标管理:设定年度目标,时间维度有年、季、月;对象为直营营销和渠道营销,合计为某企业;目标项目为收入目标和毛利目标。

(2)绩效分析:

Ø 分析周期– 分为周/月/季/年绩效分析和自定周期绩效分析。
Ø 分析项目–
l 当前/累计目标达成情况(周/月/季/年/自定):对象为某企业含直营营销和渠道销售,分析值有历史值、目标值、实际值和达成率,并做同比分析。
l 毛利达成情况(月/季/年):对象为某企业含直营营销和渠道销售,分析值有历史值、目标值、实际值和达成率,并做同比分析。
l 毛利率分析(月/季/年/自定):对象为某企业含直营营销和渠道销售,分析值有历史值、实际值,并做同比分析。
l 营业效率(周/月/季/年/自定):对象为某企业含直营营销和渠道销售,分析指标有客单价、客单件、人效、平效、成交率等。

(3)绩效考核:

Ø 考核表:考核标准化打分,包括:指标类型/名称、计算公式、评估频率、权重、目标值、评分方法等。
Ø 考核成绩:可以查看每月的考核成绩和趋势分析。
Ø 排名:可以查看每月的排名,包括:区域、分公司、店铺、重点店铺的排名。

(4)绩效数据:查看绩效数据基础表,包括:区域、分公司、店铺(ID、名称、开业时间、面积)、销售收入(目标、实际、环比、达成率)、毛利(目标、实际、同比、环比、达成率、毛利率)、加价率、经营效率(客单价、客单件、成交次数、人效、平效)

(5)绩效信息:绩效信息设置,包括:年度/时段目标设置、KPI指标设置。

9、经营预测

预测模型:针对预测模型的设置,让业绩/毛利的预测可以选择不同模型做预测。
业绩预测:根据过去的业绩资料,选择预测模型,再填入相关经营参数,如内生成长率、外延成长率、其它影响因素等,进行业绩预测分析并做成趋势图和数据表。
毛利预测:根据过去的业绩资料和业绩预测的基础,选择预测模型,再填入相关经营参数,如成本率趋势、各部位的费用率、其它影响因素等,进行毛利预测分析并做成趋势图和数据表。
新款销售周期管理:针对每次新款商品推出,选取合适的款式销售生命周期模型,并做成各阶段的销售计划值,在实际销售阶段做为分析参考。
ASE系统包含了先进的门店零售管理思想和理念,并将这些管理思想巧妙的与后台数据库结合,只需要通过简单的操作即可将后台的数据完美呈现在前端界面上,在完成复杂的数据管理工作的同时,将分析结果简单有效的反馈到管理者面前,为其正确决策提供事实依据,对庞大的门店管理工作起到事半功倍的效果。
 
三、关于上海锐众
 
上海锐众信息科技有限公司成立于1997年4月,开发快速消费品企业分销管理系统,2000年成为IFS分销商,同时进入ERP实施领域。2007年进入商务智能领域,成为Business Object以及Qlikview的核心合作伙伴。目前,锐众信息科技已发展成为拥有若干从事不同领域的软件集团,客户包括中国商飞、来伊份等高端客户。
 
四、卓越门店系统背后的平台支持
 
此次上海锐众科技的ASE门店管理系统采纳了普元EOSPlatform开发平台产品作为基础。普元的EOS产品采用构件化的业务模型,善于把日渐复杂和不断变化的业务系统通过分层、分模块地设计分解为若干相对独立又不相交的业务构件,并进一步分析这些业务构件对于企业总体业务的基础性、差异化和核心度,然后再针对性地实现、改良和革新。
 
普元(Primeton)是全球领先的SOA基础软件厂商,国内最大的平台软件厂商,是政府重点支持的高新技术企业。在电信、金融、政府、国防等多个行业成功应用,拥有超过200家以上的大型用户;产品已经销往日本、科威特、南非、也门、加拿大、印度、荷兰、泰国、巴西等30余个国家。
 

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