中国银行:审批时间缩短三分之二,处理效率提升六成


 2010-12-22 00:00:00       750

中行项目负责人向记者介绍:基于普元BPS流程平台,信用卡审批时间由之前的30天缩短到目前的10天;员工的工作效率由之前每人每天处理50件任务提高到80件。
 
目前中国银行的信用卡年发卡量在以700~800万的速度增长,信用卡业务迅速扩张所面临的营销和业务细分需求,对IT系统提出了新挑战。以办卡审批流程来说,如果IT系统不能及时跟上,审批流程缓慢,办卡时间就会延长。中国银行信用卡有关人士表示,急需将之前的“有纸化”审批流程转变为基于电子化影像的“无纸化”办公,缩短办卡时间,满足客户快节奏生活的需求,提高行业的竞争力。
 
中行如何在行业中保持优势                                                              
 
伴随业务的快速发展,如何在行业竞争中保持优势,中国银行管理层越来越体会到其旧的信用卡进件管理系统(BOC)面临各种各样的问题。比如:过程难以监控,业务风险难以有效防范和控制;对业务的统计分析比较困难;影像资料难以集成;性能难以满足不断新增的用户量需要等等。
 
经过反复考虑,中国银行相关人员决定重新大范围改造其信用卡进件管理系统,并且基于流程平台来实现。该项目必须满足日进件20 万笔的需求,并同时满足在线用户5000 人的大容量,中国银行对流程平台的性能非常看重。最终确定了此次信用卡进件管理系统改造的3个主要目标:一是审批速度要快,目前业界信用卡审批速度平均为20多天,而中国银行需要30天,力争在系统改造后将审批时间缩短为10天;二是审批结果要准确,确保授信信息与客户身份相吻合,在防范风险的同时避免客户流失;三是由于审批环节复杂,涉及很多不同岗位,希望通过业务流程管理满足不同部门、不同岗位、不同人员之间的流转需求。
 
在确定系统改造目标之后,中国银行又明确了实现目标的关键环节:首先将当时的“纸质化”办公转变为“电子化”流转,避免人员操作的主观性,缩短流转时间;其次,改变流程审批系统之前由总行集中部署、统一审批的模式,利用新系统实现由分行自己审批并授信。由于分行对自身客户的深入了解,其审批结果会与客户实际情况更加吻合。
 
普元在测试中以30%优势胜出
 
在对流程产品经过细致挑选之后,中国银行流程选型人员把选择范围缩小到包括普元在内的国内外4家主要流程厂商。为了更加精准地进行选择,他们决定通过真实的使用场景测试来进行评测。
 
经过中国银行流程平台选型小组再三考虑,最终决定选择发卡审批流程(包含信用卡申请/额度分配/发卡等业务环节)进行评测。分别基于每种流程平台构建发卡审批流程,同时包含完整的业务操作,然后使用性能测试工具模拟真实场景进行并发压力测试。发卡审批流程是BOC 系统的核心流程,发卡审批业务流程分为征信数据录入、资信核查和人工干预和预结案4个人工处理模块,EOM 检测、决策引擎处理等多个自动活动。该流程具有批处理启动要求高、高并发响应能力强、复杂逻辑处理等特点。
 
针对发卡审批流程,中国银行流程平台选型小组对批量启动流程、《征信录入》环节、《资信核查》环节、《人工干预》环节的性能进行验证。基于当前的硬件环境,本次采用600 并发用户同时操作该系统。为了和真实场景尽量匹配,在测试中保留1200 万笔存量数据,其中,100万笔为未完成的业务流程。
 
经过模拟真实场景的验证,普元SOA流程平台BPS 和 一知名国际厂商的BPM产品成功完成各环节的测试工作,其它国内厂商的流程产品因批量启动流程环节未成功完成,中途退出测试。在本次测试中,普元SOA流程平台BPS完全达到了性能需求中的各项业务量测算指标,并且在很多性能指标方面处于领先。中国银行流程选型小组最终决定选择普元SOA流程平台BPS 作为信用卡进件管理系统的流程平台。
 
友商刮目相看
 
据项目参与人员回忆,在流程平台测评过程中,普元SOA流程平台BPS 产品在各个阶段表现出的卓越性能和敏捷性不仅仅博得了中国银行选型人员声声赞叹,也让竞争对手在感觉措手不及的同时无不刮目相看。
 
在准备测评应用案例时,针对选型小组提出的“发卡审批流程”,普元服务人员仅用了一天时间,就设计出与需求分析中流程分析图一致的流程模板,并通过BPS 默认客户端进行流程仿真验证。
 
由于在测试初期项目组未指定应用服务器,普元选择了底层应用服务器WebLogic,而到UAT 测试项目中期,项目组决定统一采用WebSphere服务器。普元在1小时之内就完成了对UAT 环境的切换。
 
在环境准备阶段,由于业务需要,选型小组临时修改了需求,要求启动流程的过程中实时返回流程ID。这种临时改变使得其他厂商感觉措手不及。而BPS 的访问协议与编程接口无关,通过配置就可以轻而易举地改变访问方式。普元SOA流程平台BPS从WebService 协议转化为EJB 协议方式后,在性能没有太大损失的情况下,满足了实施返回流程ID的需求。
 
在正式测评阶段,选型小组提出要在一天内准备完毕1200万存量流程实例数据,普元BPS基于本身的高性能和数据库表结构的开放性,仅用2小时就完成了测试数据准备,并能灵活调整数据数量和状态。这一结果让参与测试的友商服务人员感到非常诧异。
 
客户一致认可
 
中行项目负责人向记者介绍,依托于BPS改造的信用卡进件管理系统自2009年4月份投产以来,运行顺利。系统在推广阶段每天处理1000~2000件任务,待系统全面推广之后,在高峰期间每天可处理7~8万件任务。此外,信用卡审批时间也由之前的30天缩短到目前的10天;员工的工作效率随之提高,由之前每人每天处理50件任务提高到80件;由于系统的灵活易用性不断加强,应对新业务的响应速度也大大提升。
 
“作为信用卡核心业务系统,高并发下的性能表现和稳定性至关重要,普元BPS 在性能测评中所有指标均表现卓越,同时服务一流,这是中国银行选择普元最重要的原因之一。”该负责人认为,普元SOA流程平台BPS最为突出的优点是系统简便易用,更加符合中国银行信用卡业务的实际需求;此外在满足银行业务要求的前提下价格合理。中国银行通过对国内外多家厂商进行对比,在综合考虑各厂商的产品性能、使用方便性、厂商配合程度、服务费用等因素之后,普元最终以BPS的简单易用、对系统资源要求较低、价格优势明显、服务质量过硬等特点赢得中国银行上下一致认可。
 

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