业务化流程创新为中国电信BSS发展注入“强心剂”


 2010-08-11 00:00:00       753

  在近日结束的“2010中国电信BSS论坛”上,普元表示,中国电信运营商已经进入以用户需求为导向、以业务化流程为核心建设的电信服务新时代。在这个新时代里,电信业务流程创新、优化的高效性和稳定性将成为左右电信企业发展的关键因素。而普元SOA流程平台BPS已经被70%的中国电信省级公司所采纳,并在业务系统开发领域取得了良好的实施反馈,为中国电信BSS发展注入了“强心剂”。

  普元电信领域实施专家、销售和服务总监甄强博士在论坛上指出,普元多年来电信SOA业务支撑体系建设的一个重要着眼点在于帮助电信用户在系统与系统之间,包括在系统的各内部模块之间达到“松耦”目的,稳定、快速、灵活、高效一直是电信业IT系统建设的核心需求,因此流程的敏捷性是电信业实现业务创新的关键点,这是不容置疑的。

  中国电信业自2008年重组以来,日趋白热化的竞争将压力和挑战从前端的市场和建网部门转化到了后端的业务支撑系统。一个稳定的、快速的、灵活的、高效的业务支撑系统成为三大运营商竞争的核心关键。然而,随着业务融合的加速,在电信运营支撑系统内部,各系统模块中的“紧耦限制”在某种程度上却制约了运营商在“用户为王”时代的业务发展速度。

  对此,甄强认为,在中国电信企业的支撑体系建设中,敏捷的业务流程开发将越来越重要,具体集中体现于三个方面。

  首先,电信市场的竞争格局日趋同质化,电信业务的销售流程和服务策略将更加面向细分的客户群体,在整个电信运营体系,业务流程建设即将迎来爆炸式的增长。“电信运营商在业务支撑系统的建设中,必须考虑其流程引擎能够快速的编排业务逻辑和应用服务,这样才能更好地优化销售流程和服务流程,满足市场及用户的业务需求。”甄强说。

  其次,面对激烈的客户竞争,电信企业在营销、服务和管理上也需要规范,这就势必引入规范化的、流程化的系统建设标准。甄强表示,支撑系统是一个庞大的系统工程,不是几套设备、几套软件的简单组合,需要有配套制度、专业技术人员、市场营销人员,需要在电信网技术成熟的前提下跟市场一起发展。运营商必须跟有实力的平台方案提供商、系统集成商合作,以保证复杂的BOSS系统建设及二次开发能与运营商的业务同步发展、层层推进,以适应运营商不同阶段的战略需要。

  最后,敏捷的业务流程建设需求来源中国电信企业内部精细化的服务趋势。

  在甄强看来,拥有世界最大用户数量群体的中国电信企业必须重视对用户服务的快速响应和用户需求变化的快速调整,普元SOA流程平台BPS定位于解决业务流程全生命周期中端到端流程管理问题,为客户建立“业务与技术一体化”的敏捷流程应用,使得很多流程变化和调整工作通过业务域的配置即可自动部署,大大提高了客户响应业务需求的变化能力。同时,通过高稳定性和可扩展的流程引擎,支撑具有中国特色的复杂流程模式和人工活动处理,以及强化的管理监控,全面帮助客户更快速的基于流程进行业务创新、管理精细化和提高服务能力。

  由于产品的卓越性能,普元SOA流程平台BPS已经在电信和金融行业得到了诸多成功应用。除近期中标中国联通以ERP为核心的MSS域系统建设,成为中国联通核心BPM产品的三家供应商中唯一的中国厂商之外,普元的BPS流程平台还陆续在安徽电信、广东移动、广东电信、江苏电信、上海移动等BSS、OSS和MSS各个领域都树立起非常可靠的应用案例。

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