江西移动:BPS支持下一代BOSS


 2009-11-03 00:00:00       755

合作伙伴:江西移动

合作项目:NG1项目

中国移动NG1-CRM系统是基于计算机应用技术、用以支持中国移动客户运营的信息系统。NG1-CRM系统包含客户管理、产品管理、资源管理、客户服务、市场营销、销售管理、渠道管理等多方面的功能,并根据客户运营需要与许多相关外部系统进行互联。中国移动NG1-CRM系统将助力中国移动塑造卓越品牌、打造一流服务体系,提升与挖掘客户价值,并支持中国移动向世界一流通信运营企业的目标稳步迈进。

江西移动遵循集团公司统一的NGBOSS规划,并结合本省的特殊需求,提出了“构建一体化业务运营支撑系统,打造新的竞争力”建设目标。NG1工程明确将业务流程引擎作为企业应用架构的基础实施来建设,在业务支撑上,逐步杜绝不规范的“人工沟通”的流程衔接,并打通在各类业务系统的自动接口,以通过流程自动化,提高生产效率。

为此江西移动选定普元BPS工作流作为NGBOSS整体流程平台,以流程为核心的,采用专业的工作流将整个CRM的脉络暴露出来,贯穿从营销方案策划、营销计划管理、营销活动管理、营销活动执行到营销结果评估,形成基于CRM与经分互动基础之上的闭环、多渠道协同执行的营销服务管理与支撑系统,始终贯穿在销售和服务过程中。

 

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