中国平安集团:新渠道寿险续期系统


 2009-03-16 00:00:00       753

合作伙伴:平安信息技术部、普元
使用产品:普元EOS
项目时间:2008年
项目背景
随着信息技术、互联网技术等各种新技术的发展,保险业的经营方式、服务手段、服务界限及服务功能等也发生了显著的变化。平安寿险积极应对这些新的变化,成立了“新渠道电销中心”, 专门负责电话营销和网络营销等新的营销渠道。
“新渠道寿险续期系统”正是为了提高新渠道部门的工作效率和更好的客户服务体验而开发的一套管理系统。该系统主要是将电销系统(NETS)销售成功的保单信息同步到本系统,客服坐席人员根据这些保单信息通过IVR系统与客户取得联系,经过与客户沟通,了解客户需求,从而为客户指代个性化的服务,如上门保全、上门收费(信用卡支付、银行转帖等)、上门理赔、生日问候、电话营销、电话催收等服务。
面临挑战
随着平安保险的经营方式、服务手段、服务界限及服务功能等的变化,为了更好的支持各种业务的开展,IT部门不得不根据业务部门的需求不断地开发新的业务处理系统。随着时间的推移,IT系统越来越多,这些系统也随着新业务的开展,使得系统与系统之间发生了千丝万缕的联系。这些联系直接导致以下问题的出现:
1、开发新的接口困难。每当开发一个新系统时,往往对既有系统有接口需求。这些基于原有架构开发的系统要提供一个系统接口则变得十分困难,牵一发而动全身,从接口的需求到接口上线运行往往需要较长的时间。
2、原有架构不支持“自顶向下”构建应用。因此对应用系统本身及整个“企业运行环境”缺乏详细的分析。这也是新接口开发成本高的原因之一。
3、在原有架构下,应用功能基于代码实现。这就导致应用开发的质量直接依赖于开发人员的个人能力和编程习惯等,没有可量化的QA工具。
解决方案
“新渠道寿险续期系统”是平安寿险在新的营销体系下成功销售后,为客户提供高质量的服务、真正实现“以客户为中心”的服务理念而建立的IT系统,是服务代表上保险客户之间的交流与管理平台,服务代表主动为保险客户提供相关服务的重要工具。该系统主要实现以下功能模块:
1、数据同步模块
2、名单管理模块
3、催收任务模块
4、组织机构、坐席管理模块
5、系统配置模块
价值分析
EOS基于J2EE、Eclipse等开放的技术和平台,采用了先进的SOA架构和标准规范,并通过构件化、图形化、一体化的平台产品为客户提供了完整的覆盖SOA应用全生命周期的支撑,从设计、开发、调试和部署,到运行、维护、管控和治理。
有了这样的SOA应用平台,可以真正意义上帮助企业客户和各类机构实现其统一SOA架构的发展策略,并达到低成本、高质量、灵活、易管控地构造SOA应用和服务的目标。借助这样的平台,使得开发出来的应用天生就具有SCA的特性,从而将既有功能封装成SCA服务变得非常的简单。
同时,通过实践,为平安对既有架构的SCA、SOA的顺利实施奠定坚实的基础。

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