交通银行:信用卡运营工作流系统


 2009-03-16 00:00:00       758

合作伙伴:卡中心信息技术部、普元
使用产品:普元EOS、普元BPS流程平台
项目时间:2007年
项目背景
交通银行卡中心至2004年10月成立以来,随着卡量的不断增长,各业务部门的业务处理量也不断攀升。目前涉及到跨部门的业务,仍采用传统纸质传真的方式进行业务处理,保存、事后检索这些大量纸质业务联系单也是件费时费力的工作。为了提高各业务部门的工作效率、降低运营成本、规范业务处理模式。最终目标为了给客户提供更加高效和贴心的服务,2006年太平洋信用卡中心运营部在规范服务品质、提高服务质量的指导方针下提出以SLA(Service Level Agreement)服务等级协议为主要参考模式的服务流程再造方案。
面临挑战
该项目需要满足管理上提出的两个主题,即服务再造和流程再造,强调服务时效性、有效性、可管理性,运营工作流系统需要实现的两个主要职能是服务流转服务交易操作管理。
*  打通信用卡中心内部各部门间的业务流,真正实现流程银行的目标,提高运营效率;
*  对整个信用卡中心的业务流程实现了全面监控管理,实现业务流程规范化和标准化,确保对客户SLA的实现,提高客户满意度;
*  通过全面业务管理,为信用卡中心未来业务发展预测提供了科学决策的依据
*  通过业务流程的管理和统计,实现对相关业务部门和人员的绩效考核和风险监控。
 
解决方案
在信用卡IT部门大力配合下,基于SOA标准和利用普元SOA中间件产品EOS,启动了“太平洋信用卡中心运营工作流系统”(下称“运营工作流系统”)的需求调研、分析、整理工作、IT实施。
项目的IT实施于2007年7月份正式开始,2007年12月正式上线,系统一期共实现58个流程,500多个功能点,40张左右业务报表。
系统业务处理流程:

 
系统环境
应用服务器环境如下:
操作系统:AIX 4.3.3.1 64位
应用服务器:IBM Websphere ND 6.0.2.17
工作流:EOS 流程平台
SOA中间件平台:普元EOS
硬件配置:IBM 刀片机、集群
数据库服务器环境如下:
操作系统:AIX 4.3.3.1 64位
数据库:DB2 8.2.6
 
价值分析
 
持续企业服务再造,实施SLA服务等级协议
企业服务再造是建立持续服务改进的关键举措,高效、灵活的企业服务再造能快速提升服务品质,大大减少服务成本。为了在快速变化的情况下仍然能够不断优化服务流程、调整组织结构,运营部坚定并持续的实施了企业服务再造。服务再造的主要指导思想是SLA服务等级协议模型。SLA服务等级协议定义了服务提供商与客户针对服务项目达成一致服务目标的过程,并且达成的服务目标是可被量化的。
 
SOA技术平台打造高效的流程银行,采用普元BPS流程平台,打造灵动的信用卡服务流程运营系统
运营工作流系统全面采用基于面向构件的SOA中间件—EOS,同时利用普元BPS流程平台,将一个业务流程进行分解和灵活调整,这就为未来银行业务流程的随时调整奠定了基础;由于可以把一个业务流程基于角色和岗位分散到不同的部门中进行,从而在业务流程上降低了业务风险;同时系统提供即时监管功能,让各类业务流程处理尽在掌控之中。
服务构件组装加快开发速度,业务构件组织简化项目管理
BPS流程平台具备一个优秀的流程引擎,它提供了强大的流程流转管理功能,同时可以基于EOS中间件平台来实现业务功能,实现了这两者的完全分离。BPS流程平台加上EOS中间件平台组成了一个强大的以流程为主体的应用系统的基础系统架构,这个系统架构提供了软件开发、系统运行和升级维护的全过程的支持。

相关阅读: