Primeton EOS Platform 典型案例

中国太平洋保险(集团)股份有限公司客户投诉管理系统

中国太平洋保险(集团)股份有限公司简介

中国太平洋保险(集团)股份有限公司是在1991年4月成立的中国太平洋保险公司基础上组建而成的保险投资控股集团公司,公司总部设在上海。公司在国内投资控股专业经营非寿险业务的中国太平洋财产保险股份有限公司和专业经营人寿险业务的中国太平洋人寿保险股份有限公司。目前,这两个公司在国内共设有5469个营业机构,拥有比较完善的保险服务网络。

背景与问题

中国太平洋保险(集团)股份有限公司客服部门在日常的工作中使用着一套单机的投诉管理系统,这针对每个公司客服的投诉处理以及管理起到了一定的作用。但随着业务的增长,数据的积累,各公司之间的信息孤岛状态逐渐显现出来,业务的协作往往不得不依赖于低效率的手工文档传递甚至临时的数据收集。通过该投诉管理系统的建设,通过引入Primeton EOS Platform强大的适合中国业务特点的工作流,将逐步整合各个公司之间相对孤立的数据整合,避免系统的重复建设,数据的重复采集,信息沟通的不便,最终完成投诉信息的共享,极大程度提高投诉处理及管理效率。

使用产品与方案

由于项目周期非常短暂,项目组几个人经过2天的Primeton EOS Platform开发培训,以及普元专业服务人员几天的指导,系统就开始需求、设计、开发和测试的工作。由于Primeton EOS Platform面向构件的开发方式和丰富的基础构件库,提供了构件组装、复用的开发模式,软件设计的结果自动生成代码,能够在线可视化调试、在线部署,开发过程变得流畅和敏捷,使开发人员更加关注业务而不是技术,与此同时,充分利用Primeton EOS Platform开源组织机构权限管理构件包,大大简化项目系统管理部分的开发功能,使得项目组在非常短暂的时间内,在没有多少JavaEE项目经验的基础上,快速实现业务部门提出的复杂需求,并成功上线。

实施效果

系统特点:

1.流程灵活多变,系统中流程非常复杂、多变,但是依托Primeton EOS Platform强大的富有中国特色的工作流平台,非常方便的实现了诸如自由流、会签、回退、业务补偿等中国特色的复杂业务,实现了灵活的任务执行和分配策略:任务收回、任务分配、任务领取、任务代理、任务代办。

2.极大的提高业务处理的规范性,提高管理效率,通过工作流程极大的规范了工作的过程,同时,依托Primeton EOS Platform工作流引擎产生的的量化的时效统计数据进行流程的分析和监控,并进行针对性的流程优化和绩效考核,极大的提高了太保投诉部门的管理效率。

3.架构在Primeton EOS Platform面向构件的中间件平台上,充分利用Primeton EOS Platform开源组织机构权限管理构件包,大大简化项目系统管理部分的开发功能(减少20%以上的工作量)。同时将产险的机构信息(分公司、中支公司、部门、科室)以及员工信息进行梳理,导入到新系统中,形成规范的组织机构数据(机构树、人员机构关系)。

4.Primeton EOS Platform面向构件的开发方式和丰富的基础构件库,提供了构件组装、复用的开发模式,软件设计的结果自动生成代码,能够在线调试、在线部署,开发过程变得流畅和敏捷,使开发人员更加关注业务而不是技术。


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