Primeton BPS 典型案例

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中国联通江苏、广东、福建、贵州等11省BSS系统

中国联通简介

中国联合网络通信集团有限公司(简称“中国联通”)于2009年1月6日在原中国网通和原中国联通的基础上合并组建而成,在国内31个省(自治区、直辖市)和境外多个国家和地区设有分支机构,是中国唯一一家在纽约、香港、上海三地同时上市的电信运营企业,连续多年入选“世界500强企业”。中国联通主要经营GSMWCDMA制式移动网络业务,固定通信业务,国内、国际通信设施服务业务,卫星国际专线业务、数据通信业务、网络接入业务和各类电信增值业务,与通信信息业务相关的系统集成业务等。

背景与问题

SPS(Service Provider System)服务开通专注于服务域的管理、施工,强调服务的交付和管理,是衔接客户层和资源层,实现端到端业务开通流程管控的运营支撑系统。服务开通系统主要负责后台定单流转,其流程可以简要地概括如下:从CRM接受订单后生成服务开通定单,根据产品和业务类型选择流程模版,生成流程实例开始流转,流转到各个岗位后生成工单并分派到各个岗位进行施工调度,最后竣工归档。整个流程的自动运转由流程引擎控制。

 

服务开通平台要求的技术指标:

使用产品与方案

1.    业务的支撑

服务开通施工流程覆盖支撑联通江苏分公司五大关键业务。

2.    流程建模

使用普元公司的BPS Studio/Process Composer(流程开发、调试、模拟工具),中文化界面,经过短暂培训,业务人员可以自行定制流程模板。

3.    流程出版

使用普元公司的BPS Studio(流程开发、调试、模拟工具)控制流程的版本发布。

4.    流程运行

包括启动、待处理、已完成、未完成等功能。

5.    流程监控

用图形方式直观查看当前流程运行状况。

6.    流程统计分析

用图表方式实现了流程工作效率的分析,分为三种方式(可根据用户的需求进行定制):

♦        按业务种类的统计分析

♦        按每个流程中环节统计

♦        按地市区域统计

实施效果

2010年,中国联通选择普元公司的Primeton BPS产品建设了全国大集中的基于SOA的财务报账平台。系统集中建设分省实施,满足各省个性化的流程需求。

系统已经上线26个省,用户数25万,目前有10个省全面应用,平均每天处理约10万审批单。

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