Primeton BPS 典型案例

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陕西移动NG-CRM服务开通

陕西移动简介

截至2009年12月,中国移动陕西公司客户总数超2000万户。公司的客户规模、收入规模、网络规模、服务水平、企业效益、品牌价值等企业综合实力指标均在陕西省通信行业名列前茅,并发挥引领行业健康和谐发展的主导作用,带动相关行业发展,创造了数以万计的就业岗位。

背景与问题

陕西移动的NGCRM项目对流程引擎的性能和可靠性要求非常高。性能方面明确要求了流程引擎的响应时间和单位时间的吞吐量。

 

使用产品与方案

陕西移动的NGCRM(下一代CRM)项目中采用了BPS的流程引擎支撑,该项目流程使用方式为短流程的服务集成场景,对流程引擎的性能和可靠性要求非常高。主要使用了Primeton BPS产品的HPA Module模块。

服务开通系统在NG系统中交通枢纽地位参见下图:

 

1.        提供端到端、全业务、跨专业的开通流程,满足快速业务开通的要求。

2.        提供对开通流程全程的管控。

3.        满足快速部署新的服务开通流程的需要。

4.        满足客户业务在服务开通方面SLA的要求。

实施效果

2010年1月,基于普元BPS流程产品“高性能和高可用性”解决方案实施的陕西移动服务开通系统正式上线。流程引擎的响应时间14毫秒左右,流程引擎的吞吐量(完工流程)达到每分钟3000笔以上,轻松支持陕西移动2000万客户。

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