面临的问题与挑战

中国市场是目前世界上变化最快、增长最快的市场。当前中国的企业正面临着前所未有的机遇和挑战，在日益激烈的竞争环境下，企业需要不断地调整和优化流程以面对快速变化的市场，快速地响应客户需求，企业的管理体系也需要不断精细化，以提高运营效率和降低运营成本，IT支撑系统的终极目标要能够支撑业务目标的实现，也需要能够以新流程的快速部署来适应新业务快速推出和不断精细化的管理需要。要做到这点，IT支撑系统需要解决好以下问题：

一：IT要支撑业务流程的不断优化和敏捷定制

任何管理体系，根本上都是从组织、流程、人、KPI四个要素方面去建设。随着管理精细化的不断演进，作为管理的四个关键要素：组织、流程、人、KPI必然会随之发生变化，这种变化的频度在一个强调竞争和创新的企业尤其快。

当企业对IT支撑依赖较大时，任何业务流程的快速变化都需要IT支撑系统可以快速优化、部署新的业务流程，否则再好的运营思路无法得到执行，所以这就需要IT系统要能够支撑业务流程的不断优化和敏捷定制。

二：对复杂的具有中国特色的人工环节的灵活处理

“人”作为管理体系的四个关键要素之一，并且业务流程中涉及“人”为处理的活动很多，而中国环境下只要涉及到“人”的活动处理都会需要很灵活的机制，从而导致对IT系统在复杂的人工环节处理方面能力要求很高。比如对人工环节的“委托办理”策略要能够进行很好的支持，在中国国情下，我们会发现光是“委托办理”就会存在各种各样的场景，如：将自己的某个任务根据规则或人为指定交给他人处理、将满足指定条件的某类任务（如某人的任务、某个流程的任务、某段时间的任务）委托给他人处理，并且需要追溯任务委托办理的路径。

三：高性能和扩展性的挑战

随着企业精细化流程管理的逐步深入和演化，上线的业务流程将越来越多，流程实例也会很快增加，这时系统性能、扩展能力就变得非常重要，好的流程IT支撑系统应该能在实现业务流程灵活调整的同时必须保持高性能和高可扩展性。

业务流程解决之道

要应对业务流程的快速优化、敏捷定制以及对复杂的人工环节灵活处理的挑战：

1、依靠传统的流程实现模式很难对业务流程进行快速优化和敏捷定制，因为传统的流程类产品大部分都是在专业的Studio环境中由技术人员去绘制流程并测试部署上线，这样存在着业务和技术沟通成本高，流程环节复用性不强，部署上线比较麻烦，流程从建模、设计、开发、测试、部署、调优经历的环节和参与的人员较多等问题，进而会造成流程优化到部署的周期很长。

2、在流程技术领域有很多标准，但是这些标准是远远不够的，上面论述的在中国国情下基于人工活动的处理具有独特的地域特点，很多人工流程模式在流程技术标准和规范中是找不到的，所以一个好的流程产品应该是在中国市场上充分结合中国客户的具体需求发展起来的流程产品，这样才能对中国复杂的人工活动的处理提供强大的支撑。