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“在过去的8年中,采用合适的技术帮助企业更流畅、更容易地开展业务,改进业务流程,一直是企业CIO们的第一要务”。
--Gartner
IT人员使用的语言是系统、功能和各种技术术语,而业务人员理解的却是业务蓝图、业务场景、业务流程、业务服务、客户体验,IT和业务之间的交互因为这种差异,往往出现偏离和延迟。
业务总是希望能够快速提供产品和服务,以便于快速获得差异化的优势来抓住客户的偏好,或是迅速弥补与竞争对手的差距来实现同质化。但是,业务应用的开发需要经过一个系统而复杂的过程。领域的未知、理解的差异、需求的变更、人员的变动、技术的更替等等,这些都使得IT项目在交付、质量和成本上难以满足业务的需要。
快速且难以预测的变化是当今业务环境的最大特点,新的竞争因素、业务模式、组织机构、业务规则、服务流程以及技术发展都会引发这种变化。而IT的现状却是众多烟囱式的业务系统,采用各自的单应用程序体系结构和编程方式,缺乏统一的开放标准和多应用体系结构,埋藏于各个应用系统中的业务流程、业务服务难以得到有效的识别、复用、管理和改进,这些使得难以根据业务的变化灵活复用、重组和集成,成为灵活对应业务变化的主要障碍。
作为一项业务系统,需要从运营的角度不断提升其稳定和高效,需要从投资的角度不断优化其经营绩效。但是如何通过IT手段来实现对于业务投入成本和收益回报的衡量,一直以来是一道难题。