观点 | 表现和根源 | 先进企业的启示 | 如何开始 | 价值与效果 | 展望 | 下载电子版

第一章 CIO失控的表现和根源

章节小结

* 调查发现,60位大型企业的CIO,尽管所属行业不同,但对于自己所在企业的信息化,都感到存在一定程度的失控。主要表现在,接受调研的CIO们普遍认为,他们面临五大挑战:信息化的风险管理与控制、降低投入成本、缩短上线时间、IT本身的精细化管理,以及提升对业务创新的支持。

* 93%的CIO认为,五大挑战的产生与大型企业的信息化建设往往是“多项目多系统并行”具有很大的相关性。当前,83%的大型企业在信息化建设中往往只注重应用,其项目往往都采用“项目外包”方式运作,从底层开始做起,相互之间缺少统一的标准,缺少共享,缺少复用。BAPO理论认为,这种错误的IT系统构建方式正是CIO对信息化感到失控的根源所在。

一、大型企业CIO面临的五大挑战

调查发现,60位大型企业的CIO,尽管所属行业不同,但对于自己所在企业的信息化,都感到存在一定程度的失控。接受调研的CIO们普遍认为,他们面临五大挑战:信息化的风险管理与控制、降低投入成本、缩短上线时间、IT本身的精细化管理,以及提升对业务创新的支持。

1、信息化的风险管理与控制

调查发现,78%的CIO认为风险管理与控制是其面临的第一大挑战。

CIO们认为,信息化所带来的风险有多方面:一方面是IT系统不能正常运行时带来的企业运营风险;另一方面是被信息化服务商所锁定和控制的风险;在银行业、电信业,这样的例子非常典型。再者,研发风险、外包人员的管理风险等也不可忽视。

2、降低投入成本

降低投入成本是大型企业CIO面临的第二大挑战。

随着竞争的加剧,越来越多的企业开始压缩运营成本,降低信息化的投入也就成了重要举措。在电信业,随着运营商利润的下滑,信息化的策略已开始变为“低成本驱动”,在其他行业也同样出现类似情形。

3、缩短上线时间

调查显示,70%的CIO认为,缩短新系统的上线时间是第三大挑战。

“上线时间”是指从产品立项到设计研发到最终市场交付所需要的时间。缩短上线时间对于企业把握市场需求和掌控市场动态至关重要。但也正因为市场变化快,导致企业对产品上线时间的要求越来越高,成为CIO面临的重要挑战。

4、精细化管理

调查发现,大型企业CIO认为,大型企业的信息化更加渗透到企业的方方面面,由此对IT系统本身的精细化管理要求更高。这包括对IT系统的规划与建设过程、部署过程、运维过程的管理要更精细化,也包括IT系统的质量要更有保障,不能失控。

5、提升对业务创新的支持

现在大型企业越来越重视业务创新,创新的速度也在不断加快。更重要的是,大型企业的CEO们越来越意识到,业务创新离不开IT系统的支撑。调查显示,有57%的CIO认为,他们新建IT系统最重要的原因就是为了支撑业务创新。与业务创新的紧密结合,对IT系统建设的人才要求、功能框架、建设方式、运营模式,都提出了新的挑战。  



图表 3 大型企业CIO面临的主要挑战

二、 错误的IT系统实现方式:单纯以应用为重

上面五大挑战,深刻影响到大型企业IT系统的“QCD”管理(注:“QCD”管理即指质量(Quality)、成本(Cost)与交货期(delivery)的管理,要求以优异的质量、最低的成本、最快的速度向用户提供最好的产品)。同时,他们也是大型企业CIO在信息化工作可能面临“失控”的强烈信号。事实上,这五大挑战中的任何一个挑战应对不好,都会导致大型企业信息化工作的严重受阻,“QCD”管理水平低下。

为什么大型企业CIO会不约而同地遇到这种现象呢?93%的CIO认为,这与大型企业的信息化建设特点具有极大的相关性,即大型企业的信息化建设往往是“多项目多系统并行”。更进一步,研究小组调查发现,在这些系统或项目的实现方式中,83%的大型企业采用了“单纯以应用项目为重”的方式,这使得每个项目(或系统)都是从底层开始做起,并且每个项目(或系统)往往都是外包给合作伙伴独立运作,相互之间缺少统一的标准,缺少共享,缺少复用。这种单纯以应用项目为重,将每个项目的研发与构建外包给相应的软件开发商,即“独立运作缺乏共享的项目外包”方式是当前大型企业IT系统构建的典型方式。

小配文

“港华集团在国内有100家燃气公司,而每一个燃气公司有多个应用,每个应用有不同的上线期,应用架构也五花八门,且都需要对性能、稳定性、易管理性、可维护性进行管理。这对集团的统一管理等带来了巨大挑战。”

——港华科技  



图表 4 大型企业IT系统构建的典型方式——独立运作缺乏共享的项目外包

但是,先进企业的实践表明,这种“单纯以应用为重”、各项目独立运作缺乏共享的做法是错误的,也是他们当前遇到这些挑战的根源所在。大型企业信息化建设风险管理失控、成本失控、上市时间失控等问题的产生,根本原因在于,他们没有采用正确的方法和工具来应对自身IT系统建设的复杂性。由于业务的多元化以及企业发展的需求,大型企业的IT系统在多年的建设积累中,往往形成多项目多系统的庞大架构,并且每个项目都是独立运作。例如,在银行、电信等行业,企业的整体IT系统往往由多达几百个系统组合而成,而这几百个系统中,每年将会产生上百个新项目、上百个新应用上线,非常复杂。如果这些系统或项目都是独立运作,相互之间没有共享、没有复用,也没有统一的标准,就必然会造成整个企业IT建设的混乱,CIO无法掌控各种信息化风险、无法进行精细化管理,无法快速应对市场变化。

这在软件工程学界也得到了印证。软件工程学术界提出的多产品线理论——BAPO(Business /Architecture/ Process/ Organisation)理论认为,一个组织在并行构建多个复杂系统时,如果每个系统都单独运作、相互没有共享与复用,也没有统一的支撑平台与框架,必然会导致失控局面的出现。这意味着,大型企业在多项目多系统中单纯以应用为重,采用独立运作、互不共享的项目外包方式,是导致大型企业CIO面临五大挑战,也是导致CIO面临失控局面的根源所在。